Especialista em Atendimento e Automação Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

🚀 Sobre a oportunidade

A Helppi é um marketplace B2B que conecta trabalhadores autônomos (Helppers) a varejistas em todo o Brasil. Crescemos 3x ao ano e, com isso, o volume de demandas de atendimento ao Helpper e ao Cliente também crescem em ritmo acelerado. Buscamos uma pessoa para estruturar e escalar a nossa operação de suporte por meio de ferramentas tecnológicas, IA (LLMs) e fluxos automatizados, garantindo que a gente atenda cada vez mais pessoas sem precisar crescer o time na mesma proporção, e sem perder o que faz a Helppi ser Helppi: empatia, acolhimento e olhar próximo em cada interação.

Aqui, acreditamos que automação bem-feita liberta o time para o que é humano. Você vai ser responsável por desenhar a jornada de atendimento de ponta a ponta, configurar agentes de IA, construir fluxos automatizados e organizar a operação por tickets — sempre com o objetivo de resolver mais rápido, com mais qualidade e mantendo a humanização como princípio inegociável. ✨

Responsabilidades e Atribuições

🧩 Como você vai contribuir

• Fluxos automatizados e jornadas de atendimento
• Desenhar e implementar fluxos automatizados de atendimento;
• Mapear as principais jornadas de Helpper e Cliente e identificar pontos de fricção que podem ser resolvidos com automação.

• Agentes de IA
• Configurar, treinar e evoluir agentes de IA para atender Helppers e Clientes nos diferentes canais (WhatsApp, e-mail, redes sociais, reclame aqui, entre outras);
• Construir bases de conhecimento, prompts e contextos para que a IA responda com precisão, tom de voz Helppi e empatia;
• Monitorar qualidade das respostas da IA, identificar gaps e melhorar continuamente para aumentar resolução automática sem sacrificar a experiência;
• Definir critérios claros de hand-off entre IA e atendimento humano. Quando escalar e para quem.

• Gestão de chamados por ticket
• Estruturar e manter a operação de ticketing: categorização, SLAs, filas, priorização, roteamento e reporting;
• Configurar a ferramenta de helpdesk (regras, automações internas, macros, integrações) para que o time atue com produtividade;
• Acompanhar indicadores de atendimento (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT, taxa de reabertura, taxa de resolução pela IA) e propor melhorias;

• Ferramentas de comunicação e operação
• Ser referência interna em ferramentas de comunicação e atendimento (helpdesk, chatbots, plataformas de IA conversacional, automação de fluxos);
• Avaliar, testar e implementar novas ferramentas que aumentem a capacidade de atendimento da operação;
• Documentar processos, fluxos e configurações para garantir continuidade e clareza para o time.

Requisitos e Qualificações

🔎 Procuramos alguém que

• Tenha vivência prática em operações de atendimento ao cliente, entenda a rotina, as métricas e os trade-offs;
• Saiba configurar ferramentas de helpdesk e ticketing (Zendesk ou similares);
• Tenha experiência configurando chatbots e/ou agentes de IA conversacional (prompts, bases de conhecimento, fluxos);
• Tenha cuidado com tom de voz, empatia e humanização, entende que automação sem humanização vira frieza;
• Seja analítico(a) e oriente decisões por dados de atendimento (volume, SLA, CSAT, deflection rate);
• Vivência na implementação de IA em atendimento;
• Tenha proatividade e autonomia para conduzir temas do início ao fim;
• Seja movido(a) à melhoria contínua e perseguição de metas de qualidade de atendimento, tempo de resposta e resolução de chamados;
• Se sinta confortável em um ambiente dinâmico e em construção.

✨ Diferenciais que brilham os olhos

• Experiência em plataformas com alto volume de atendimento;
• Conhecimento em design de conversação e UX writing aplicado a bots;
• Experiência em startups ou ambientes de crescimento acelerado.

🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis

• Plataformas de helpdesk e ticketing (Zendesk ou similares);
• Plataformas de IA conversacional e chatbots;
• Ferramentas de automação de fluxos;
• SQL básico/intermediário para extrair indicadores de atendimento;
• Experiência analítica de indicadores e tomada de ações para melhoria contínua dos mesmos;
• Google Sheets e Excel (intermediário);
• Google Workspace;
• Noções de design de conversação e UX writing.

🎓 Formação

Ensino Superior Completo.

Informações Adicionais

💎 Benefícios da Helppi

Benefício de Saúde Starbem – Telemedicina;

Cartão iFood Benefícios – Auxílio home office;

Wellhub (até 3 dependentes inclusos);

Day off e PIX de aniversário;

Descanso Remunerado: 30 dias;

Seguro de vida;

Kit de boas vindas e workplace.

⏰ Modelo de contratação



Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;

Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;

Atuação 100% home office;

Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).