Especialista em Performance Operacional N/I NOVO

Quem somos

A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.

Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Especialista Sênior de Performance de Onboarding & KYC com forte visão de negócio e capacidade analítica para atuar na performance da jornada de cadastro, verificação de identidade e ativação dos nossos jogadores.

Este profissional será responsável por acompanhar e otimizar o funil completo de onboarding, identificando pontos de abandono, falhas e oportunidades de melhoria na jornada. A posição terá como objetivo aumentar a conversão de jogadores legítimos, reduzir fricções e garantir eficiência operacional, sem comprometer os controles regulatórios, antifraude e de segurança.

Mais do que acompanhar indicadores, buscamos alguém capaz de investigar causas, mensurar impactos financeiros e transformar dados em planos de ação, atuando de forma transversal com Produto, Tecnologia, Dados, Operações, Compliance, Fraude e fornecedores.

Responsabilidades

• Acompanhar e analisar o funil completo de onboarding, desde o início do cadastro até a ativação do jogador, incluindo KYC, primeiro depósito e primeira aposta.
• Monitorar indicadores de conversão, abandono, aprovação, reprovação, pendências, retentativas e tempo de processamento.
• Identificar gargalos e causas-raiz de perdas ao longo da jornada, avaliando impactos na conversão, experiência do usuário, receita e custos.
• Gerenciar a performance dos fornecedores de KYC, acompanhando disponibilidade, latência, SLA, taxas de aprovação, erros, qualidade e custos.
• Criar e acompanhar scorecards de fornecedores, apoiando decisões de contingência, redistribuição de volume, renegociação ou substituição de parceiros.
• Estruturar análises sobre causas de reprovação, abandono, falhas técnicas, erros de jornada e casos inconclusivos.
• Monitorar a operação de revisão manual de KYC, acompanhando backlog, produtividade, SLA, qualidade das análises, retrabalho e oportunidades de automação.
• Desenvolver dashboards, relatórios e indicadores para acompanhamento diário da performance do onboarding e KYC.
• Quantificar o impacto financeiro das falhas da jornada, incluindo jogadores perdidos, receita potencial perdida, custo de aquisição desperdiçado e custo por jogador ativado.
• Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, UX, Compliance, Fraude e Dados para propor e implementar melhorias na jornada.
• Planejar e acompanhar testes e experimentações voltados à redução de fricção e aumento da conversão.
• Apoiar a definição de planos de contingência para fornecedores e fluxos críticos de onboarding.
• Estruturar rotinas de acompanhamento de performance e apresentar análises e recomendações para as lideranças.
• Garantir que as iniciativas de otimização da conversão respeitem os controles regulatórios, de segurança, Compliance e prevenção a fraudes.

Requisitos

• Forte capacidade analítica e orientação para resultados.
• Visão de negócio e capacidade de conectar indicadores operacionais a impactos financeiros.
• Experiência com análise de funil, indicadores de conversão e jornadas digitais.
• Experiência profissional em áreas como performance, operações, onboarding, produto, analytics ou business operations.
• Conhecimento em análise de causa-raiz e mapeamento de processos.
• Experiência com gestão de fornecedores e acompanhamento de SLAs.
• Conhecimento avançado de Excel/Google Sheets.
• Conhecimento intermediário ou avançado de SQL.
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, Tableau, Looker ou similares.
• Capacidade de construir dashboards, indicadores e análises executivas.
• Conhecimento em análise financeira e construção de business cases.
• Experiência com testes, experimentação e análise de resultados.
• Capacidade de transformar dados complexos em recomendações claras para tomada de decisão.
• Boa comunicação e capacidade de atuar de forma transversal com áreas técnicas, operacionais e executivas.
• Perfil investigativo, com autonomia, senso de urgência e capacidade de identificar causas além dos indicadores superficiais.

Benefícios? É claro que temos!

Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir.

Auxílio Mobilidade flexível.

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