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A missão do Estagiário de Atendimento será apoiar a equipe de atendimento no suporte ao cliente, aprendendo os processos de relacionamento e operacionais, contribuindo para a boa experiência do nosso cliente. Além disso, irá aprender e apoiar práticas que contribuem para o cumprimento de indicadores de atendimento (NPS, CSAT, SLA, entre outros), fortalecendo a experiência positiva do cliente.
Suas principais atividades e responsabilidades serão:
- Apoiar no atendimento aos clientes pelos canais digitais (chat, e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais), aprendendo a auxiliar nos retornos e respostas às dúvidas apresentadas por meio dos canais de atendimento
- Auxiliar no registro das solicitações dos clientes no sistema, aprendendo a abrir chamados e apoiar nas atividades relacionadas à resolução
- Apoiar no esclarecimento de dúvidas básicas sobre pedidos, prazos e produtos, aprendendo a utilizar as informações disponíveis em sistema e acompanhando a tratativa até a resolução
- Aprender sobre os processos de pós-venda e SAC, participando das rotinas da área e apoiando a equipe nas tratativas com os clientes
- Apoiar na manutenção de um atendimento empático, cordial e atencioso, colaborando para a experiência positiva dos clientes
- Aprender a utilizar os sistemas de atendimento e de apoio aos processos, como Zendesk, Auge, Pacote Office, Shopify, Troquecommerce, entre outros que façam parte da operação, incluindo novas ferramentas que possam ser adotadas
- Apoiar na realização de outras atividades correlatas, de acordo com as necessidades da área
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- Cursando ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas – com pelo menos 1 ano e meio restante para conclusão do curso
- Pacote Office básico
- Internet avançado
- Desejável ter vivenciado na área de SAC, Pós-venda ou E-commerce
