Estágio Administrativo (Atendimento e Relacionamento) Estágio

Venha começar sua jornada com a Zallpy!

Aqui na Zallpy valorizamos ambientes onde cada pessoa se sinta respeitada, ouvida e pertencente. Por isso, todas as nossas vagas são abertas e incentivam a candidatura de pessoas com deficiência, pessoas negras (pretas e pardas), mulheres, pessoas da comunidade LGBTQIA+ e pessoas de diferentes idades, origens e nacionalidades.

Quer começar sua carreira em um ambiente dinâmico, colaborativo e conectado à tecnologia?

A Zallpy está em busca de uma pessoa estagiária para fazer parte do nosso time de Atendimento e Relacionamento. Essa é uma oportunidade para quem quer desenvolver habilidades de comunicação, organização e relacionamento na área de Tecnologia.

No dia a dia, você terá contato com diferentes perfis de usuários e áreas da empresa, acompanhando solicitações, organizando demandas e contribuindo para uma comunicação clara e eficiente. Será uma oportunidade para desenvolver habilidades de atendimento, relacionamento e resolução de problemas, além de conhecer mais sobre os processos e serviços de Tecnologia.

O que buscamos:

O que você irá aprender:

• Atender e manter o relacionamento com usuários das áreas de Tecnologia, buscando oferecer uma experiência ágil, clara e eficiente;
• Receber, registrar, acompanhar e direcionar chamados e solicitações para os times responsáveis;
• Acompanhar as demandas junto às equipes técnicas, garantindo que os usuários recebam retornos dentro dos prazos estabelecidos;
• Atuar na comunicação entre usuários, áreas de negócio e equipes de Tecnologia, facilitando o alinhamento e o andamento das solicitações;
• Realizar o acompanhamento dos chamados e manter os usuários atualizados sobre o status e a evolução de suas demandas;
• Acompanhar indicadores de atendimento, como SLA, satisfação, volume e recorrência de chamados;
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a definição de ações que melhorem os processos e a experiência dos usuários;
• Participar do onboarding de novos usuários, orientando sobre serviços, canais de atendimento e procedimentos de Tecnologia;
• Elaborar e manter atualizados comunicados, procedimentos, materiais de orientação e conteúdos da base de conhecimento;
• Participar de pesquisas de satisfação e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos serviços de Tecnologia;
• Participar das reuniões e rotinas do time, contribuindo para a organização e o acompanhamento das demandas;
• Desenvolver conhecimentos em Service Desk, ITSM, Gestão de Serviços e Experiência do Usuário, ampliando gradualmente sua atuação na área.

Requisitos Básicos:

• Estar cursando graduação em Administração, Gestão de TI, Sistemas de Informação, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade para interagir e construir relacionamento com diferentes perfis de usuários;
• Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
• Perfil proativo, colaborativo e com disposição para aprender;
• Capacidade de compreender problemas, organizar informações e direcionar demandas de forma clara;
• Responsabilidade com prazos, compromissos e retornos aos usuários;
• Interesse por tecnologia, atendimento, experiência do usuário e gestão de serviços;
• Conhecimentos básicos do Microsoft Office/Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, Word e Excel.

✨ Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de chamados, Service Desk ou atendimento ao cliente;
• Tiver experiência anterior com atendimento, Customer Success, suporte, relacionamento ou áreas administrativas;
• Demonstrar interesse por análise de dados, indicadores e melhoria contínua de processos;
• Tiver interesse em desenvolver carreira nas áreas de Relacionamento, Gestão de Serviços, Governança ou Operações de TI.
• Inglês avançado

O que oferecemos:

• Bolsa estágio de R$1.200
• ️ VA/VR de R$37,00 ao dia
• Auxílio Transporte
• ️‍♂️ Wellhub para cuidar da saúde física
• ‍♀️ Zenklub para cuidar da saúde mental
• Atuação Presencial no escritório de Porto Alegre (Av. Farrapos, 3857 – Floresta, Porto Alegre/RS ).

Por que fazer parte da Zallpy?

Na Zallpy, você terá a oportunidade de aprender na prática, trabalhar ao lado de profissionais experientes e conhecer diferentes desafios do mercado de tecnologia.

Se você está buscando sua primeira experiência profissional e quer aprender, crescer e construir sua carreira em Atendimento e Relacionamento, queremos conhecer você!

Código da vaga: ec2b95