Estágio – Atendimento ao Aluno Estágio NOVO

Descrição da Vaga

A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação 🤩 Reconhecida pela qualidade de ensino e forte conexão com o mercado, a instituição tem como propósito transformar vidas por meio da educação, oferecendo uma experiência prática, inovadora e focada no desenvolvimento profissional dos alunos. Com uma metodologia dinâmica, parcerias com milhares de empresas e foco em empregabilidade desde o início da jornada acadêmica, a UniFECAF valoriza pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e impacto real. Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de um ambiente em crescimento, colaborativo e orientado a resultados, essa oportunidade é para você! 🚀

Responsabilidades e Atribuições

• Auxiliar alunos presencialmente ou via plataformas digitais, esclarecendo dúvidas sobre mensalidades, plataformas acadêmicas e procedimentos internos.
• Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos.
• Apoiar a equipe em processos acadêmicos e financeiros, garantindo que as informações sejam precisas e atualizadas.
• Organizar e acompanhar demandas, cumprindo prazos e colaborando com a equipe para soluções eficientes.
• Contribuir para o mapeamento de processos e melhoria contínua do atendimento.

Requisitos e Qualificações

Competências Técnicas

• Atendimento supervisionado ao aluno (presencial, telefone e canais digitais)
• Apoio na triagem e direcionamento de demandas Registro de atendimentos em sistema/CRM
• Consulta básica de informações acadêmicas e institucionais
• Atualização cadastral simples
• Apoio na organização de filas, chamados e documentos
• Utilização básica do sistema acadêmico
• Aplicação de scripts e orientações padronizadas
• Apoio em períodos de alta demanda (matrícula, rematrícula, provas)
• Noções de processos acadêmicos e administrativos
• Uso básico de ferramentas digitais (e-mail, planilhas, sistemas internos)

Competências Comportamentais (Fit Cultural)

• Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário.
• Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência.
• Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis.
• Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos.
• Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade.
• Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva.
• Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil.

Competências Complementares:

• Comunicação Assertiva
• Foco no Sucesso do Aluno
• Inteligência Emocional
• Cursando graduação em Administração, Marketing, Gestão ou áreas correlatas (a partir do 2º semestre);
• Experiência em atendimento ao público ou rotinas administrativas será um diferencial;
• Conhecimento básico em Pacote Office, especialmente Excel;
• Habilidade para acompanhar prazos, organizar informações e executar tarefas com precisão.

Informações Adicionais

Benefícios:

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Alimentação no Local
• Cartão Farmácia
• TotalPass
• Parceria com SESC
• 30% de desconto nos cursos da UniFECAF
• Plano odontológico (opcional)

• Horário: Seg a Sex 06:30h às 12:30h