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ID da vaga: 1574
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Estagiário em TI (Suporte e Atendimento) e contribuir para o crescimento dos nossos negócios e parceiros.
Principais responsabilidades:
- Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas relacionados a hardware e software.
- Auxiliar na configuração, instalação e manutenção de equipamentos de TI (desktops, laptops, impressoras e periféricos).
- Registrar e acompanhar chamados e solicitações de suporte via ferramenta de tickets, garantindo rastreabilidade e SLA.
- Contribuir na organização e controle do inventário de hardware e software da empresa.
- Auxiliar na criação e manutenção de contas de usuários, e-mails e acessos a sistemas corporativos.
- Apoiar o time de tecnologia em projetos internos, demandas de atendimento e direcionamento para outras áreas quando necessário.
- Documentar soluções recorrentes para alimentar a base de conhecimento interna (KB).
- Escalar para o nível N2 quando o chamado estiver fora do escopo de resolução do estagiário, com registro completo do diagnóstico inicial.
Requisitos:
- Estar cursando a partir do 3º semestre em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas.
- Suporte técnico de primeiro nível (N1) – noções de diagnóstico e resolução de problemas em atendimento ao usuário.
- Sistemas Operacionais – Windows 10/11 e macOS: navegação, configuração básica, gerenciamento de arquivos e permissões.
- Configuração e manutenção de equipamentos de TI – desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
- Noções de redes e conectividade – conceitos de TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS e DHCP em nível operacional.
- Plataformas de e-mail e colaboração – Google Workspace ou Microsoft 365 (criação de contas, grupos, permissões).
- Diagnóstico básico de problemas técnicos – uso de ferramentas nativas do SO para identificar causas de falhas.
Diferenciais:
- Comunicação Eficaz e Atendimento ao Usuário
- Familiaridade com ferramentas de ITSM / ticketing (Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk ou similares).
- Conhecimento básico de Active Directory ou Google Admin Console.
- Noções de MDM (Mobile Device Management) para gestão de dispositivos corporativos.
- Inglês técnico para leitura de documentação.
Dito isso, oferecemos:
- Modelo de contratação: Estágio (R$ 1.800,00).
- Regime de trabalho híbrido (presencial 2x na semana).
- VR flexível de R$ 45,00 por dia (disponibilizado no cartão Ifood Benefícios).
- Auxílio Home Office de R$ 100,00 (disponibilizado no cartão Ifood Benefícios).
- Vale Transporte (quando e se necessário, mediante solicitação).
- Convênio médico e odontológico (SulAmérica);
- Terapia online e presencial (SulAmérica);
- Seguro de vida (Porto Seguro).
- Wellhub: Basic+.
- Day Off de Aniversário.
Diversidade e Inclusão
Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nossos times mais fortes. Aqui, respeitamos a individualidade e promovemos um ambiente acolhedor para todas as pessoas.
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