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Comercial/Vendas

Executivo de Contas III CS PME N/I NOVO

Descrição da vaga

A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!

Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia?

Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia

É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.

Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!

Em sua atuação como Executivo(a) de Contas | Customer Success PME, você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, atuando de forma consultiva para garantir a geração de valor, o engajamento e o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada. Além disso, terá papel fundamental na retenção e expansão da base, identificando oportunidades de crescimento por meio de upsell e cross-sell, contribuindo diretamente para os resultados do negócio.

Responsabilidades e atribuições

  • Gerenciar uma carteira de clientes PME, atuando como principal ponto de contato e parceiro estratégico.
  • Desenvolver relacionamento consultivo com clientes, entendendo seus desafios, objetivos e oportunidades.
  • Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, análise de resultados e planejamento de ações.
  • Identificar oportunidades de expansão de receita através de upsell, cross-sell e aumento de licenças.
  • Elaborar propostas comerciais e conduzir negociações de renovações e expansões.
  • Monitorar indicadores de engajamento, adoção da plataforma e saúde da carteira.
  • Atuar preventivamente na mitigação de riscos de churn.
  • Construir planos de sucesso e acompanhar a evolução dos clientes ao longo da jornada.
  • Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Marketing, Operações e Vendas para garantir a melhor experiência para o cliente.
  • Manter informações e oportunidades atualizadas no CRM

Requisitos e qualificações

  • Experiência em Customer Success, Account Management, Inside Sales ou áreas correlatas.
  • Vivência na gestão de carteira de clientes B2B.
  • Experiência com negociação comercial, renovações e expansão de contas.
  • Perfil consultivo e orientado à geração de valor para o cliente.
  • Capacidade analítica para interpretação de indicadores e definição de planos de ação.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
  • Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento.

Não é obrigatório, mas seria legal se você tivesse:

  • Conhecimento em estratégias de Customer Success e Revenue Growth.
  • Familiaridade com HubSpot, Salesforce ou ferramentas similares.
  • Conhecimento em métricas como NPS, Churn, Retenção e Expansão de Receita.

Informações adicionais
Salário, saúde, alimentação e bem estar:

  • Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
  • Vale-Alimentação: R$192,00 por mês;
  • Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
  • Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
  • Licenças maternidade e paternidade estendidas;
  • Seguro de vida;
  • Gympass;
  • Day off no mês do seu aniversário;
  • Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

Ambiente de trabalho:

  • Horários de trabalho flexíveis;
  • Dress code criado por você;
  • Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
  • Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
  • Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

  • One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
  • Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
  • Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
  • Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
  • Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP;

E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!

MAIS SOBRE NÓS:

Visão Geral da Vaga