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Descrição da Vaga
PARA DIVERSIDADE:
Na Dexco, diversidade é um valor e faz parte da nossa cultura. Estamos empenhados em sermos cada vez mais uma empresa inclusiva e de alta performance, onde as pessoas possam ser quem são em um ambiente seguro. Esta vaga, portanto, é EXCLUSIVA/PRIORITÁRIA para mulheres/pessoas pretas e pardas/pessoas com deficiência reforçando nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão.
Buscamos uma(um) Assistente Administrativo para a unidade de negócio Deca.
Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.
Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.
Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação!
Sobre a Madeira:
Nós somos a maior produtora de painéis de madeira industrializada do Hemisfério Sul e oferecemos soluções em painéis de madeira, pisos laminados, vinílicos e rodapés. Somos comprometidos com qualidade, design, sustentabilidade e tecnologia, e ofertamos aos nossos clientes e consumidores um portfólio de alternativas para os seus ambientes.
Sobre a Deca:
Design, qualidade e inovação sempre foram conceitos que diferenciaram a Deca ao longo de sua história. São eles que fazem da empresa a maior fabricante de louças e metais sanitários do Hemisfério Sul e líder no mercado brasileiro, além de exportadora para os quatro continentes. Investindo constantemente em pesquisa e desenvolvimento tecnológico, a Deca se preocupa em oferecer produtos e soluções para clientes e consumidores, sempre buscando a excelência em serviços e uma gestão sustentável.
Sobre a Florestal:
Desde o início de nossas atividades florestais, fazemos questão de adotar práticas de manejo responsáveis que aliam altíssima produtividade à conservação da biodiversidade em todas as nossas unidades, sendo inclusive considerados referência no setor. Possuímos mais de 150 mil hectares de florestas de eucalipto e áreas de conservação, que também servem de refúgio para mais de 2.4 mil espécies de fauna e flora.
Sobre Revestimento Cerâmicos:
Por meio das marcas Ceusa e Portinari, nós somos uma das principais fabricantes de revestimentos cerâmicos do Brasil. Oferecemos soluções inovadoras e processos sustentáveis que refletem as maiores tendências do setor. A Portinari é a única marca brasileira do setor que pratica sustentabilidade com certificação LEED Compliance, concedida pelo Scientific Certification Systems – SCS. Já a Ceusa também conta com uma de suas unidades com tecnologia 4.0, em que todo o controle de processo é automatizado e toda movimentação interna é robotizada.
Sobre a Castelatto:
A Castelatto é líder em pisos e revestimentos em concreto arquitetônico. Mais do que uma indústria, somos uma empresa de design que promove visuais exclusivos para o mercado de luxo, atendendo os desafios dos profissionais da arquitetura e alta decoração. Processos produtivos sustentáveis e tecnológicos fazem da Castelatto uma marca reconhecida nacional e internacionalmente, conceitos que associados à inovação, fazem da marca a Top Of Mind do setor, e a primeira a pertencer ao Green Building Council Brasil – organização não governamental que visa fomentar construções sustentáveis ao redor do mundo.
Saiba mais sobre a nossa marca em: dex.co
Responsabilidades e Atribuições
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a) e proativo(a) para atuar na área de Atendimento ao Cliente – Célula de devolução, com foco na análise e tratamento de reclamações, garantindo a melhor experiência possível aos nossos clientes e consumidores em empresa de grande porte em São Paulo.
Responsabilidades e atribuições:
Analise, tratamento e direcionamento de reclamações de clientes e consumidores, seguindo os procedimentos e prazos previamente estabelecidos;
Acompanhamento dos casos do início à resolução, assegurando uma comunicação clara, objetiva e eficaz com todas as partes envolvidas;
Registro, atualização e organização das informações nos sistemas internos de atendimento;
Interação com diferentes áreas da empresa para resolução das demandas;
Contribuição para a melhoria contínua dos processos, a partir da análise de reclamações recorrentes e identificação de oportunidades de melhoria.
Requisitos e Qualificações
Requisitos e qualificações:
Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas);
Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC ou Ouvidoria será considerada um diferencial;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimento básico no pacote Office (Excel, Word e Outlook);
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas.
Proatividade e senso de urgência;
Capacidade de trabalhar em equipe e colaboração entre áreas;
Foco em soluções e orientação para o cliente.
Informações Adicionais
Alinhados à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver. Aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis. Por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e seus familiares:
🩺 Saúde e Bem-estar
- Assistência médica para você e seus dependentes;
- Assistência odontológica para você e seus dependentes;
- Seguro de vida;
- Wellhub: acesso a academias, aplicativos de bem-estar físico, emocional e nutricional — incluindo um plano digital gratuito;
- Convênio farmácia: medicamentos com preços especiais e com desconto em folha;
- De Bem com a Mente: programa dedicado à saúde mental, com apoio e reabilitação;
- Pronto Atendimento Pessoal: suporte financeiro, psicológico, jurídico e social;
💛 Família
- Gestar Juntos: programa de apoio e orientações para gestantes e dependentes;
- Auxílio-creche para crianças de até 24 meses;
📍 Alimentação e Transporte
- Vale-refeição ou refeitório e cesta básica (conforme a unidade);
- Vale-transporte ou fretado (conforme a unidade);
💰 Financeiro
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados da companhia e metas individuais;
- Previdência Privada: a empresa contribui com você para o seu futuro;
- Empréstimos especiais via Fundação Itaúsa e consignado com taxas diferenciadas;
🤝 Desenvolvimento e Parcerias
- UniDexco: plataforma online de cursos e treinamentos;
- Clube de Parcerias Dexco: descontos em quase 700 parceiros;
- Loja Dexco: descontos em produtos das marcas Dexco;
🎁 Outros benefícios
- Cartão de Natal.
Mais detalhes e condições sobre os itens acima são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.
