Suprvisor de Atendimento I Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de Operações, área responsável pela Central de Atendimento da Fácil Assist.

Responsabilidades e Atribuições

Como será seu dia a dia:

• Gestão de equipe composta por Analistas de Atendimento I;
• Supervisão das atividades de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nas entregas;
• Desenvolvimento contínuo dos analistas, por meio de orientação, acompanhamento e capacitação;
• Monitoramento da qualidade do atendimento, oferecendo suporte e realizando análises para melhoria contínua;
• Atuação no tratamento de dúvidas, elogios e reclamações, assegurando a satisfação do cliente;
• Identificação de oportunidades de melhoria na equipe e atuação para garantir o alcance das metas;
• Gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo;
• Acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios e apresentações de resultados;
• Controle de absenteísmo (ABS) e gestão de ponto dos colaboradores;
• Planejamento e gestão de férias da equipe;
• Aplicação de feedbacks estruturados, visando o desenvolvimento individual e coletivo.

Requisitos e Qualificações

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas)
• Experiência prévia com com assistência 24hs/seguros;
• Atuação com gestão ou liderança de times de grande volume;
• Vivência em operações de call center;
• Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards)
• Conhecimento de indicadores de call center: como TMA, SLA, qualidade, produtividade e absenteísmo

Informações Adicionais

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

Escala: 5×2 com revezamento de folgas

Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00