Analista de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos especialistas em transformar sorrisos — e isso começa pelas pessoas que fazem a OrthoDontic acontecer.

Com mais de 20 anos de história, mais de 350 unidades pelo Brasil e 8 milhões de sorrisos atendidos, somos referência nacional em atendimento odontológico humanizado, inovador e de alta qualidade.

Reconhecida pelos selos de excelência PGNE, GPTW, ABF e Reclame Aqui, a OrthoDontic se consolidou como a maior e melhor Rede de Franquias de Ortodontia do país, unindo expertise, qualidade e inovação para entregar resultados cada vez melhores.

Aqui, nosso trabalho é feito de pessoas para pessoas. Valorizamos quem se desenvolve, colabora e busca construir uma carreira que transforma vidas — inclusive a própria.

Se você quer crescer, aprender e fazer parte de um time que é especialista no que faz, esse é o seu lugar.

#OrgulhoDeSerOrthoDontic #FazerSorrirValeAPena #EuConquistoSorrisos

Responsabilidades e Atribuições

• Atender chamados abertos pela unidade;
• Atender WhatsApp de suporte das unidades;
• Atender o telefone (franqueados, gestores, colaboradores e fornecedores);
• Fazer contato ativo com as unidades sempre que solicitarem;
• Analisar acionamentos e identificar se os processos estão sendo cumpridos de acordo com as regras e orientações da franqueadora;
• Identificar erros e direcionar as devidas correções aos setores responsáveis;
• Realizar diagnóstico por meio dos atendimentos, e se necessário, propor melhorias a partir dos levantamentos feitos pelo setor;
• Atender solicitações de fornecedores, clientes internos e externos presencialmente, via telefone, e-mail, WhatsApp e Sistema a fim de prestar suporte seja recebendo ou fornecendo informações de primeiro nível ou direcionando informações e solicitações específicas ao setor responsável;
• Analisar e administrar solicitações e dificuldades reportadas com intuito de garantir o cumprimento do prazo de retorno ao cliente após o direcionamento para tratativa;
• Acompanhar o prazo de retorno de solicitações direcionadas a outros setores garantindo o cumprimento do prazo ou reforçando o mesmo junto ao responsável quando este tiver expirado;
• Elaborar e analisar relatórios com o propósito de realizar diagnóstico e projetos de melhorias no processo, reciclagem ou erro sistêmico.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas afins.
• Pacote Office intermediário (Excel, Power Point, Word)
• Conhecimento em Atendimento ao cliente/ Customer Success.

Informações Adicionais

Benefícios que cuidam de você em todas as fases da sua jornada

Na OrthoDontic, acreditamos que pessoas bem cuidadas entregam seus melhores sorrisos — e por isso oferecemos um pacote de benefícios pensado para saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida:

• Remuneração fixa compatível com o mercado;
• Plano de Carreira e plano de cargos e salários;
• Procedimentos da clínica com descontos especiais;🦷
• Plano de Saúde Co-participativo;🩺
• Vale Alimentação/ Refeição – Flash Benefícios – R$605,00
• Seguro de Vida;
• Kit Enxoval no nascimento do bebê;
• Bônus no mês do seu aniversário;🎂
• Auxílio Educação para Graduação e Pós Graduação;🤓
• Auxílio Creche para mães de crianças até 6 anos;
• Day Off – no dia do aniversário;
• Casual Day às Sextas Feiras;
• Total Pass;
• Clude – Terapia Online;
• Onhappy – Desconto para viagens e hospedagens e lazer.

Jornada de Trabalho – Segunda a Sexta Feira – 08:00h às 18:00h ** Nas sextas feiras – 2 horas de almoço**

** VAGA PRESENCIAL **