Gerência de Client Business N/I NOVO

Objetivo do Cargo

O Client Business é responsável por desenvolver e fortalecer o relacionamento com clientes, atuando como parceiro estratégico para identificar oportunidades de crescimento, garantir a excelência na entrega dos serviços e impulsionar os resultados de negócio. É o principal ponto de contato entre o cliente e as equipes internas, assegurando que as estratégias e projetos estejam alinhados aos objetivos comerciais e de marketing.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes, garantindo um atendimento consultivo e de alto nível.
• Compreender os objetivos de negócio dos clientes e traduzi-los em estratégias e planos de ação junto às equipes internas.
• Identificar oportunidades de crescimento da conta por meio de upsell, cross-sell e novos projetos.
• Coordenar o planejamento, acompanhamento e execução de projetos, assegurando qualidade, prazos e orçamento.
• Liderar reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e discussões estratégicas com clientes.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor recomendações para otimização dos resultados.
• Atuar como elo entre as áreas de Mídia, Conteúdo, Criação, BI, Tecnologia, Performance e Operações, promovendo integração e alinhamento.
• Elaborar propostas comerciais, escopos, cronogramas e planos de trabalho em conjunto com as áreas envolvidas.
• Gerenciar expectativas dos clientes, antecipando riscos e conduzindo negociações para resolução de demandas.
• Acompanhar tendências de mercado e identificar oportunidades que agreguem valor aos negócios dos clientes.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de clientes (Account Management, Atendimento, Customer Success ou Client Services).
• Vivência na condução de projetos e relacionamento com clientes corporativos.
• Conhecimento em marketing digital, mídia, comunicação e métricas de desempenho.
• Habilidade para negociação, apresentação de resultados e condução de reuniões executivas.
• Domínio do pacote Microsoft Office ou Google Workspace, especialmente Excel e PowerPoint.

Competências Comportamentais

• Visão estratégica e orientação para resultados.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil consultivo e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de negociação e influência.
• Organização e gestão de múltiplos projetos.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Facilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares.
• Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados.

Diferenciais

• Experiência em agências de publicidade, marketing digital ou consultorias.