Gerente de Atendimento ao Cliente Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

Responsabilidades e Atribuições

Como Gerente de Atendimento ao Cliente Você será responsável por:

• Gerencia as operações de atendimento, visando identificar oportunidades de melhorias nos processos e procedimentos com foco na centralidade do cliente;
• Garante a gestão e a divulgação dos indicadores de atendimento;
• Realiza gestão dos fornecedores de Central de Atendimento e Assistências;
• Atua em parceria com as demais áreas de negócio, a fim de garantir que os processos de atendimento estejam em linha com as estratégias voltadas para clientes e parceiros.
• Orienta e desenvolve a equipe com foco na centralidade do cliente e melhoria contínua, visando otimizar os processos de atendimento, aumento da qualidade e resolutividade das centrais
• Lidera a equipe, mediando eventuais conflitos e sendo um facilitador na implantação dos projetos estratégicos e táticos, assegurando os objetivos organizacionais.
• Mantém os gestores da Diretoria de Operações e Tecnologia informados sobre as alterações de processos e/ou procedimentos, bem como falhas sistêmicas, que possam, direta ou indiretamente, impactar, influenciar ou prejudicar o cliente ou a própria Caixa Vida e Previdência;
• Avalia e aprova possíveis perdas e recuperações reportadas relacionadas a área.
• Garante o envio de subsídios de auditoria e o cumprimento dos planos de ação dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos.

Requisitos e Qualificações

• Experiência em gestão de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Gestão de processos, com foco em melhoria contínua e automação;
• Estratégia de Fidelização de Clientes e análise de métricas de satisfação;
• Conhecimento de Ferramentas e Tecnologias de Atendimento ao Cliente
• Comunicação eficaz e negociação;

• Ensino Superior Completo – Administração, Economia, Direito, Engenharia ou áreas correlatas.
• Pós-Graduação Completa – nas áreas de Administração, Gestão Empresarial e/ou Gestão Estratégica de Negócios.
• Planejamento e Organização;
• Liderança e Gestão de pessoas;
• Gestão de projetos;

Informações Adicionais

Estes são os nossos benefícios:

Participação nos Lucros

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

Horário flexível

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

Vale Alimentação e Refeição

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

Wellhub Gold+

Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo.

Vale transporte

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

Plano de saúde

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

Plano odontológico

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

Auxílio Farmácia

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

Auxílio creche e babá

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

Seguro de vida

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

Seguro-viagem

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

Plano de previdência

A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

Kit maternidade

Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.

Licença maternidade

São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

Licença paternidade

Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.