Gerente de Atendimento N/I NOVO

SOBRE A EMPRESA CONTRATANTE

Uma empresa de software para o segmento de material de construção, com 250 colaboradores no total.

REQUISITOS TÉCNICOS

• Experiência com gestão de operações de atendimento, suporte ou relacionamento com clientes

• Gestão de indicadores e performance operacional

• Gestão e desenvolvimento de líderes

• Conhecimento em processos de Customer Service, Customer Success ou Suporte

• Capacidade de análise e tomada de decisão baseada em dados

• Vivência com melhoria contínua de processos

• Conhecimento em ERP

• Familiaridade com automação e Inteligência Artificial aplicada à operação

Diferenciais:

• Conhecimento no segmento MATCON

• Experiência em empresas SaaS ou tecnologia

• Vivência em operações de atendimento de alta escala

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Definir estratégias e diretrizes da operação.

• Garantir escalabilidade e eficiência operacional

• Acompanhar indicadores como SLA, NPS, backlog e produtividade

• Desenvolver e capacitar equipe de 45 pessoas.

• Realizar mentorias e preparar sucessores

• Atuar em clientes estratégicos e situações críticas

• Apoiar supervisores em casos complexos

• Participar de reuniões estratégicas com clientes

• Conduzir melhorias de processos e automações

• Promover integração entre CRS, Customer Success, Produto, Comercial e demais áreas

• Garantir excelência na experiência do cliente

• Liderar iniciativas voltadas para crescimento e maturidade operacional

Dados gerais:

Vaga: Gerente de Atendimento
Segmento: Software e Tecnologia
⏰ Horário: Comercial
Local: Goiânia-GO
Contratação: A combinar PJ ou CLT de acordo com a experiência.