Gerente de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Cooperativa Sudoeste MT/PA é uma instituição financeira cooperativa que atua com foco no desenvolvimento das pessoas e das comunidades onde está presente. Com base nos princípios do cooperativismo, oferece soluções financeiras sustentáveis, promove inclusão e fortalece relações de confiança. Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera, valorizando a participação dos cooperados e a geração de impacto positivo.

O Gerente de Atendimento é responsável por garantir uma experiência de excelência aos cooperados e não cooperados, acolhendo demandas, solucionando dúvidas e direcionando para os canais mais adequados, físicos ou digitais. Além de gerenciar rotinas operacionais e apoiar a equipe, atua na prevenção de riscos, identifica oportunidades de negócios e promove o uso de soluções digitais. É um papel estratégico que exige conhecimento dos produtos, habilidade técnica e capacidade de relacionamento para fortalecer o vínculo entre cooperativa e comunidade.

Responsabilidades e Atribuições

Entender para atender: Atender cooperados e não cooperados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações. Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o cooperado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital. Identificar oportunidades de negócios, melhoria da experiência de atendimento junto aos cooperados, fornecer atendimento de alta qualidade e direcioná-los, quando necessário.

Experiência Digital: Facilitar a interação dos cooperados com os canais de autoatendimento, visando a agilidade e o direcionamento dos cooperados para as soluções digitais. Prestar orientação para cooperados utilizarem melhor os produtos e tecnologia disponíveis.

Conhecimento do Produto: Ter conhecimento profundo dos produtos e serviços oferecidos pela cooperativa. Permitindo que ele forneça informações precisas e úteis aos cooperados. Inclusive características de cada produto.

Atividades Transacionais: Realizar gerenciamento, controle de atividades operacionais relacionada a produtos e serviços, bem como a organização do Atendimento Expresso no que tange gestão da fila e distribuição de atividades entre os componentes do local e no autoatendimento (gerenciando se possui colaboradores para prestar o atendimento no espaço do caixa eletrônico).

Realizar cadastro e atualizações dos dados de cooperados. Operacionalizar os serviços de recebimentos, pagamentos e consultas diversas, abertura, fechamento e controle de numerário no terminal de caixa. Prevenir e coibir transações ou procedimentos fraudulentos e lavagem de dinheiro.

Suporte Técnico: Reporte técnico (Direcionamento de demandas e atividades para Assistentes de Atendimento/Caixa/Tesoureiro e Start’s). Em conjunto com o Gerente de Agência organizar férias, horário de almoço e distribuição de rotinas em caso de ausências. Conforme a necessidade/ausência do gestor ou agência com funcionamento de dois turnos, realizar abertura e fechamento da agência.

Gestão de Conflitos: Lidar efetivamente com conflitos ou problemas que possam surgir durante o atendimento aos cooperados.

Agente da Comunidade: Apoiar na organização de eventos da Cooperativa na comunidade. Analisar métricas para medir o engajamento dos cooperados e elaborar estratégias de melhorar os resultados obtidos através dos programas sociais.

Cooperativismo: Explicar sobre o funcionamento de uma cooperativa de crédito (o que é, nosso modelo de negócio, diferenciais etc.) para cooperados e não cooperados.

Habilidade Técnica: Ter capacidade de usar determinadas ferramentas, como softwares ou sistemas.

Requisitos e Qualificações

• Formação: Administração, Contabilidade, Economia e Áreas afins
• Experiência com atendimento em instituições financeiras nos segmentos (PF, PJ e AGRO)
• Certificação Anbima: CPA 20
• Atendimento ao cooperado e não cooperado
• Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros
• Comunicação clara e eficaz (verbal/escrita). Capacidade de explicar informações complexas de maneira que os cooperados possam entender
• Facilidade com a tecnologia
• Orientação para servir
• Facilitador / Educador
• Cooperativismo

Informações Adicionais

Benefícios que irão proporcionar uma qualidade de vida e felicidade à você e sua base familiar:

• Vale Transporte – com ele garantimos condições de ir e vir de casa para o trabalho por meio do sistema de transporte coletivo público;
• Vale Alimentação e/ou Refeição – Para você ter uma alimentação de qualidade no dia a dia, com liberdade de escolha e respeito aos seus hábitos;
• Seguro de Vida – Um cuidado a mais e aquela ajuda na hora que mais precisamos;
• Plano de Saúde – a mensalidade é um presente da Cooperativa para o colaborador e dependentes, estamos sempre juntos;
• Plano Odontológico – através de uma ampla rede de atendimento credenciada. Estes benefícios são extensivos para dependentes (cônjuges/companheiro(a) e filhos);
• Programa de Apoio ao colaborador – uma equipe de saúde, disponível 24 horas, todos os dias com pronto atendimento digital E tele consultas com médicos da rede Vitta APP;
• Auxílio Educação – a cooperativa investe no desenvolvimento dos seus colaboradores, no aspecto profissional e pessoal;
• Previdência Privada – Você contribui mensalmente com até 10% sobre o valor da sua remuneração, e o Sicredi investe igual valor;
• PPR (Programa de Participação nos Resultados) – conquistamos juntos e celebramos juntos;
• Cartão Natal – é fornecido um cartão no Natal no final do ano, assim a festividade do Natal é do jeito que o colaborador gosta;
• Adicional por Tempo de Serviço – porque nosso desejo é que o colaborador faça sua carreira protagonista conosco;
• Auxílio Creche – Auxílio que abrange creches, pré-escolas ou contratação de babás;
• Ecossistema de Aprendizagem – Promovemos experiências interativas de troca de conhecimento e redes de relacionamento flexíveis e adaptáveis, buscando, a partir disso, colaboradores cada vez mais inovadores e transformadores;
• Prêmio de Reconhecimento – é uma ação voltada para reconhecer os profissionais que atuam na cooperativa e que completam tempo de casa, as premiações acontecem quando os colaboradores completam 3, 5, 10, 15, 20, 25 e 30 anos de Sicredi Sudoeste MT/PA;
• Day off de Aniversário – para o colaborador aproveitar um dia do seu jeito, é um benefício concedido no dia de folga no aniversário do colaborador;
• Gympass/Wellhub – acesso a academias físicas e aulas de Yoga, Meditação e Funcional ao vivo, um benefício completo para o seu Bem-estar;
• Kit do Bebê – no nascimento do filho(a) dos colaboradores, seja Papai ou Mamães, eles irão receber um presente da Cooperativa para alegrar ainda mais esse momento especial;
• Uniforme – pensando também no conforto e no fortalecimento da nossa marca, o Sicredi disponibiliza uniformes para todos os colaboradores da cooperativa;
• Ginástica Laboral – é proporcionado momentos de alongamento durante o horário de trabalho, a fim de melhorar a saúde dos colaboradores e evitar lesões pelo esforço diário, e com isso busca incentivar que os colaboradores pratiquem e criem esse hábito diário;
• Sempre Bem – Para resolver questões jurídicas e apoiar a sua saúde mental, consultoria financeira, serviço social, apoio em casos relacionados com o tema de diversidade, apoio emocional à gestante ou sessões breves de terapia.

Fique atento (a) às mensagens recebidas aqui na GUPY. Este será nosso principal meio de comunicação e é através dele que você conseguirá participar das próximas etapas, caso seja selecionado (a)!