Descrição da Vaga

Acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Buscamos um Gerente de Cobrança e Arrecadação para liderar a evolução da estratégia de cobrança, recuperação de crédito e arrecadação em uma operação de grande escala, com milhões de clientes e modelo de receita recorrente.

Essa posição terá papel decisivo na transformação da jornada de cobrança da companhia, combinando eficiência operacional, inteligência analítica, digitalização de processos e melhoria da experiência de pagamento do cliente.

O desafio central da posição é elevar a capacidade de recuperação, reduzir fricções na jornada financeira do cliente e modernizar os processos de cobrança e arrecadação, por meio de automação, uso intensivo de dados, evolução de canais digitais e gestão estruturada de performance.

A posição atuará de forma integrada com Finanças, Tecnologia, Billing, CRM, Atendimento, Dados e Jurídico, com forte protagonismo na evolução do ciclo de conversão de receita em caixa.

Responsabilidades e Atribuições

Liderar a estratégia de cobrança e arrecadação da companhia, com visão de ponta a ponta sobre prevenção da inadimplência, recuperação de crédito e eficiência de arrecadação.
Desenhar e evoluir a régua de cobrança para diferentes perfis de cliente, estágios de atraso e comportamento de pagamento, com foco em efetividade, escalabilidade e experiência do cliente.
Desenvolver estratégias de recuperação para clientes ativos e inativos, incluindo políticas de negociação, parcelamento, campanhas de regularização e atuação por faixas de atraso.
Evoluir a jornada de arrecadação, promovendo maior adesão a meios de pagamento digitais, automáticos e de menor fricção.
Liderar a transformação digital da área, com implementação de automações, melhoria de processos, evolução de canais digitais e maior inteligência na priorização de carteiras e ações de cobrança.
Atuar em conjunto com times de tecnologia, dados, CRM e atendimento para desenvolver soluções que ampliem recuperação, reduzam inadimplência e melhorem a experiência do cliente.
Definir, acompanhar e revisar indicadores de performance da área, garantindo disciplina de gestão, clareza de prioridades e velocidade na tomada de decisão.
Gerir a atuação de parceiros externos de cobrança e recuperação, com metas claras, governança robusta e acompanhamento contínuo de performance.
Estruturar modelos de segmentação, priorização e acionamento baseados em dados, ampliando a efetividade da operação e a produtividade dos investimentos em cobrança.
Promover melhoria contínua da operação, com visão crítica sobre processos, canais, jornadas, políticas e alavancas de resultado.
Atuar em interface com as áreas financeiras no acompanhamento da carteira, projeções de recuperação, análise de risco e qualidade da conversão de receita em caixa.
Garantir governança, conformidade e consistência das práticas de cobrança, respeitando políticas internas, exigências regulatórias e padrões de relacionamento com clientes.

Requisitos e Qualificações

Conhecimento de modelos ágeis de trabalho aplicados à evolução de processos, construção de soluções e priorização de iniciativas.
Experiência relevante em cobrança, arrecadação, recuperação de crédito ou contas a receber em operações de grande escala e receita recorrente.
Vivência consistente na liderança de times e operações com alta complexidade, grande volume de clientes e forte pressão por resultado.
Experiência em transformação de processos de cobrança, com uso de automação, dados, canais digitais e revisão de jornadas.
Capacidade de combinar visão estratégica com execução, traduzindo objetivos de negócio em iniciativas práticas com resultado mensurável.
Experiência na gestão de parceiros externos, com disciplina de acompanhamento, cobrança de performance e melhoria contínua.
Forte capacidade analítica, domínio de indicadores e habilidade para tomada de decisão orientada por dados.
Boa articulação transversal para trabalhar com áreas como Finanças, Tecnologia, CRM, Atendimento, Dados e Jurídico.

Informações Adicionais

Benefícios:

Vale Alimentação e/ou Refeição
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Previdência Privada
Programa de participação nos resultados (PPR)
Auxílio Farmácia
Auxílio creche
Flexibilidade de horário
Clube de Vantagens V.tal
Licença maternidade estendida (6 meses)
Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

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Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.