Gerente de E-commerce

Qual localidade da empresa?

• Localizada em Palhoça/SC

Responsabilidades:

• Coordenar a operação da plataforma de e-commerce, garantindo que todas as funcionalidades estejam em pleno funcionamento.
• Gerenciar toda a operação do e-commerce, garantindo o funcionamento eficiente da plataforma, fluxo de pedidos, prazos de entrega e qualidade no atendimento ao cliente.
• Acompanhar indicadores de performance (KPIs).
• Planejar ações comerciais e campanhas, alinhadas ao calendário promocional.
• Garantir a atualização do portfólio de produtos, incluindo preços, descrições, fotos, categorias e políticas comerciais.
• Supervisionar a equipe do e-commerce, assegurando cumprimento de metas, qualidade nas entregas, disciplina e aderência ao código de ética e conduta.
• Atuar diretamente na interface com logística e fiscal, garantindo processos de envio, devolução, trocas e integridade do estoque.
• Monitorar e otimizar a experiência do cliente, identificando pontos de melhoria, gargalos e oportunidades.
• Realizar e acompanhar as vendas do e-commerce, assegurando atualização de pedidos, suporte ao cliente durante o processo de compra e alcance das metas comerciais.
• Implantar e melhorar processos, trazendo boas práticas de mercado para aumentar eficiência, produtividade e resultado comercial.
• Acompanhar o desempenho das plataformas e integrações, coordenando com TI e fornecedores para correções e melhorias.
• Assegurar alinhamento constante com diretoria e áreas parceiras, apresentando resultados, análises e planos de ação.

Competências necessárias:

• Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas, garantindo desenvolvimento, acompanhamento de metas e disciplina operacional.
• Habilidade em organização de processos, gestão de demandas e priorização de atividades.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores de vendas, performance de campanhas e métricas de marketplace/e-commerce.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e solução de problemas no atendimento ao cliente.
• Visão estratégica e comercial para identificar oportunidades de aumento de conversão e melhoria de resultados.
• Proatividade, senso de dono, tomada de decisão e foco em entrega.
• Conhecimento em políticas de devolução, atendimento e boas práticas de experiência do cliente.
• Facilidade com tecnologia, sistemas de e-commerce e integrações.

Modelo de Contrato : PJ

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