Gerente de Operações N/I NOVO

A sua missão como Contabilíder:

Garantir a melhor experiência de relacionamento nas etapas de abertura de empresa, migração e onboarding em âmbito nacional, por meio de respeito, e eficiência operacional. Em busca do encantamento e lealdade do Cliente com a marca. Da mesma forma, assegurar time forte para gerir a jornada da experiência para que flua de forma unificada e transparente e que esteja embasada na cultura e valores da empresa. Bem como, gerar insights às áreas para a tomada de decisão em prol de melhoria contínua dos processos, resolução de conflitos e otimização de recursos.

Como será o seu dia a dia:

• Assegurar a satisfação e lealdade do cliente mediante controle operacional e governança omnichannel, disseminando a cultura da companhia em todos os níveis de atendimento.
• Atingir os indicadores de ativação e migração da Cia, respeitando os parâmetros de competitividade e eficiência do negócio.
• Desenvolver e controlar KPIs operacionais, estratégicos e qualitativos, utilizando o ciclo PDCA para promover a melhoria contínua dos processos.
• Gerir o budget da área de forma holística (sistemas, processos e pessoas), visando a otimização de recursos e ganhos em eficiência operacional.
• Gerir times com foco em performance individual e retenção de talentos, atuando como liderança inspiracional baseada nos valores da CTBZ para promover o engajamento da equipe.
• Implementar estratégias assertivas de comunicação e treinamento para toda a cadeia de atendimento e prestadores de serviço.
• Monitorar tendências de mercado para promover a inovação e automação de serviços commodities, garantindo experiências diferenciadas aos clientes.
• Realizar fóruns, workshops e apresentações para lideranças, além de estruturar políticas e procedimentos operacionais que sustentem a qualidade do atendimento.
• Liderar projetos na área de relacionamento e atuar na moderação e gerenciamento estratégico de crises.

O que buscamos:

• Formação Superior Completa em Administração de Empresas, Marketing, Economia etc.
• Experiência relevante na área de Operações, podendo ter também histórico na área de Sucesso do Cliente;
• Experiência com alto volume ou ambientes de negócios escaláveis.
• Conhecimento sobre ferramentas de qualidade;
• Habilidade com Pacote Office ou G-Suite.

Pontos a mais que você possui:

• Conhecimento sobre abertura/legalização de empresas;
• Experiência em startup ou empresas SaaS;

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• Bônus anual;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se – Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.