Gerente de Operações / Torre de Controle PJ/MEI NOVO

Objetivo da posição

Gerenciar e desenvolver as operações da empresa, garantindo eficiência, qualidade, cumprimento de SLAs, integração entre áreas e melhoria contínua dos processos. Atuar na identificação de oportunidades, resolução de problemas e estruturação de processos escaláveis, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável da empresa.

Principais funções

• Gerenciar as operações e garantir eficiência, qualidade e cumprimento dos SLAs.
• Liderar e desenvolver equipes, promovendo performance, organização e accountability.
• Estruturar, revisar e melhorar processos, fluxos e responsabilidades entre as áreas.
• Acompanhar KPIs operacionais, produtividade, custos, qualidade e nível de serviço.
• Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria, implementando planos de ação.
• Garantir integração entre Operações, Logística, Transporte, COMEX, Customer Service, Qualidade e demais áreas.
• Apoiar projetos de automação, tecnologia e melhoria contínua.
• Participar da definição de estratégias e iniciativas para suportar o crescimento da empresa.
• Gerenciar e desenvolver a Torre de Controle, garantindo visibilidade das operações, acompanhamento de exceções, indicadores e escalonamento de situações críticas.
• Utilizar dados e indicadores para antecipar problemas e apoiar a tomada de decisão.

Responsabilidades

• Garantir performance e estabilidade das operações.
• Assegurar cumprimento de processos, SLAs e indicadores.
• Desenvolver pessoas e lideranças.
• Promover padronização e melhoria contínua.
• Garantir integração e clareza de responsabilidades entre as áreas.
• Liderar iniciativas de eficiência operacional e redução de retrabalho.
• Garantir acompanhamento e tratamento adequado de exceções através da Torre de Controle.
• Apresentar resultados, riscos e planos de ação à liderança executiva.

Requisitos básicos

• Ensino superior completo em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de operações e liderança de equipes.
• Experiência com processos logísticos e/ou supply chain.
• Conhecimento de KPIs, SLAs e gestão de performance.
• Excel avançado e conhecimento de ferramentas de análise de dados.
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes áreas.
• Perfil organizado, analítico e orientado a resultados.

Requisitos imprescindíveis

• Experiência comprovada em gestão de operações.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.
• Forte capacidade de análise e resolução de problemas.
• Visão end-to-end dos processos operacionais.
• Experiência com gestão de indicadores e performance.
• Capacidade de estruturar processos, definir responsabilidades e implementar melhorias.
• Perfil hands-on, estratégico e orientado à solução.
• Inglês avançado será considerado necessário, especialmente para interação com clientes e stakeholders internacionais.