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Gerente de Qualidade (Híbrido)
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Sobre a Vaga
Código da vaga: H61625451815
Modelo de contratação: PJ
Nosso cliente é uma empresa que atua na oferta de saúde acessível e de qualidade para seus colaboradores e clientes. Como parceira estratégica, oferecem soluções completas que unem praticidade, acessibilidade e atendimento de qualidade.
Eles buscam um Gerente de Qualidade qie será responsável pela gestão estratégica da área de Qualidade, assegurando a excelência na experiência do cliente, a conformidade dos atendimentos e a evolução contínua dos processos. O(a) Gerente atuará de forma transversal, liderando os três pilares da área: Atendimento de Reclamações, Monitoria de Qualidade e Melhoria Contínua, transformando dados e indicadores em ações concretas que elevem performance, eficiência operacional e satisfação do cliente.
Requisitos e Qualificações
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Superior completo
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Experiência em liderança da área de qualidade, com reclamação, monitoria e qualidade
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Criação de processos e métricas da área
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Experiência com metodologia Lean, PDCA, Six Sigma, entre outras.
Atividades e Responsabilidades
- Atuará de forma transversal, liderando os três pilares da área: Atendimento de Reclamações, Monitoria de Qualidade e Melhoria Contínua, transformando dados e indicadores em ações concretas que elevem performance, eficiência operacional e satisfação do cliente.
- Atendimento de Reclamações: Gerir o fluxo ponta a ponta das reclamações de clientes (SAC, Reclame Aqui e órgãos reguladores); Garantir tratamento ágil, empático e resolutivo das demandas críticas; Conduzir análises de causa raiz e definir planos de ação estruturados; Elaborar relatórios executivos com insights, tendências e oportunidades; Atuar na redução de reincidências e mitigação de riscos regulatórios.
- Monitoria de Qualidade: Garantir que os atendimentos reflitam o padrão de qualidade, excelência e conformidade da empresa; Liderar a monitoria sistemática dos atendimentos N1 (100% da IAs) e N2; Supervisionar avaliações técnicas e comportamentais; Promover feedbacks contínuos às áreas operacionais; Conduzir calibrações frequentes com supervisores e times; Gerir a matriz de qualidade e os indicadores de aderência;
- Melhoria Contínua: Transformar dados e métricas de qualidade em iniciativas de melhoria; Revisar e aprimorar processos, com foco em eficiência e experiência do cliente; Liderar projetos de melhoria contínua (ex.: Lean, PDCA, Six Sigma); Implementar e acompanhar planos de ação estruturados; Monitorar KPIs críticos e rituais de performance; Atuar de forma colaborativa com squads e áreas de negócio
Local
São Paulo / SP – próximo ao shopping JK
