Gerente de Relacionamento N/I

O Grupo Método é um grupo empresarial sólido, com atuação em Minas Gerais e foco em crescimento contínuo. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, com equipes engajadas e uma cultura que valoriza quem faz acontecer.

Sobre a vaga

Gerenciar o relacionamento estratégico com clientes corporativos, assegurando a manutenção dos contratos e indicadores de atendimento ao cliente, promovendo a satisfação, retenção e manutenção, além de atuar de forma integrada com as áreas internas para garantir excelência na entrega de serviços e soluções.

Responsabilidades

Gestão de Relacionamento e Contratos

• Atuar como ponto focal executivo junto aos clientes estratégicos, garantindo um relacionamento próximo e de alto nível.
• Gerenciar SLAs e contratos de serviços, assegurando o cumprimento dos indicadores acordados.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento operacional e comitês executivos.
• Apoiar processos de renovação contratual, expansão de serviços e identificação de novas oportunidades de negócio em conjunto com a área Comercial.

Gestão de Processos e Performace

• Monitorar indicadores de desempenho, níveis de serviço e relatórios operacionais.
• Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e pós-venda.
• Gerenciar planos de ação para tratamento de desvios e oportunidades de melhoria.
• Propor soluções e melhorias que agreguem valor aos contratos existentes.

Interface Interna e Suporte Estratégico

• Atuar como elo entre clientes e as áreas de Operações, Projetos, COP, Logística e Suporte Técnico.
• Apoiar áreas internas na priorização e acompanhamento de demandas críticas.
• Contribuir com a área Comercial em propostas e negociações com clientes ativos.

Comunicação e Gestão de Resultados

• Elaborar e apresentar relatórios executivos de desempenho para clientes e diretoria.
• Monitorar feedbacks e garantir tratativas eficientes para resolução de problemas.
• Representar a empresa em reuniões estratégicas, eventos e visitas técnicas.

Escolaridade

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Competências Técnicas:

• Gestão de contratos e Indicadores de Nível de atendimento ao clientes
• Ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
• Elaboração e análise de relatórios executivos
• Negociação e gestão de conflitos
• Conhecimento em telecomunicações, TI e soluções Omnichannel

Competências Comportamentais:

• Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM)
• Customer Experience (CX) e Customer Success
• Gestão de SLA e Indicadores de Performance
• Negociação e Gestão de Contratos
• Gestão de Processos e Melhoria Contínua

Competências Comportamentais

• Foco no cliente
• Liderança e gestão de pessoas.
• Comunicação clara e habilidade de negociação
• Pensamento estratégico e visão de longo prazo
• Resiliência e proatividade