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Gerente

Gerente de Suporte e Sustentação ERP (AMS) N/I NOVO

Prazer, somos a Qive

A plataforma líder em automação do contas a pagar, com tecnologia, dados confiáveis e pessoas especialistas. Somos um time que pensa grande, age com urgência, valoriza pessoas e constrói soluções parametrizáveis, escaláveis e confiáveis com atendimento estratégico.

Nossa trajetória é marcada por um propósito simples:‍ redefinir todo o ciclo de contas a pagar das empresas, considerando os desafios da controladoria, compras, fiscal, tributário, tesouraria até o contas a pagar. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e mais de 210 mil CNPJs de diferentes portes confiam na infraestrutura segura da Qive.

Venha fazer parte dessa revolução e redefina sua carreira aqui na Qive.

Objetivos da vaga

Garantir a estabilidade das integrações entre a Qive e os ERPs SAP e TOTVS, assegurando um fluxo ininterrupto de documentos fiscais para os clientes, ao mesmo tempo em que transforma a sustentação das soluções Qive Conexões em uma área de excelência focada em prevenção e resolução ágil de problemas com alta qualidade. Para alcançar isso, o profissional será responsável por estruturar, padronizar e trazer eficiência para os processos de atendimento de ponta a ponta (N1/N2/N3), promovendo uma comunicação fluida entre todas as áreas parceiras (CX, Sustentação, CSM, Engenharia, Produto, Professional Services, Sales Solutions, Onboarding e Vendas), eliminando crises e resgatando a confiança e a credibilidade dos clientes nas soluções de conectividade da empresa

Responsabilidades

  • Liderar diretamente um time de analistas funcionais TOTVS e coordenador + analistas funcionais SAP, estabelecendo rituais de 1:1, PDIs, metas de performance e acompanhamento de resultados.

  • Orquestrar o fluxo de atendimento, otimizando os processos de triagem e resolução de incidentes, melhorias e service requests.

  • Fazer interface com áreas correlatas (CX, Sustentação, CSM, Engenharia, Produto, Professional Services, Sales Solutions, Onboarding, Vendas) para garantir que a sustentação das soluções Qive Conexões aconteça com excelência de ponta a ponta.

  • Monitorar, reportar e garantir o atingimento de indicadores de saúde da sustentação (SLA de primeira resposta, SLA de resolução, volume de backlog, satisfação do cliente, resolutividade, eficiência etc), executando planos de ação para mitigar gargalos.

  • Construir uma operação sólida e eficaz, que opere em níveis de excelência suportada por processos, automações, indicadores e rituais claros, conquistando a confiança dos clientes e minimizando as ocorrências de escalações e crises.

  • Desenvolver talentos, identificando gaps de competência e promovendo treinamentos e mentorias.

Requisitos

  • Experiência robusta na liderança de equipes de sustentação de software ou AMS, em cenários de portfólios de dezenas ou centenas de clientes.

  • Conhecimento funcional em SAP S/4HANA (módulo MM/Procure-to-Pay) e conhecimentos em localização fiscal Brasil (J1BTAX, impostos e obrigações acessórias).

  • Capacidade de gestão multitarefa, conseguindo transitar entre discussões técnicas de diferentes ecossistemas (SAP e TOTVS).

  • Capacidade analítica aguçada para interpretar métricas de sustentação e transformá-las em melhorias de processo.

  • Foco em processos e métricas, com habilidade para diagnosticar gargalos de produtividade através de dados.

  • Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Administração de Empresas, Engenharia ou áreas correlatas.

  • Experiência com sistemas de gestão de tickets (ex: JIRA Service Management, Zendesk, etc.) e plataformas de monitoramento de integração.

Pontos a mais se você possui

  • Conhecimento funcional em módulos fiscais ou de compras/estoque do TOTVS Protheus.

  • Experiência com arquiteturas modernas de integração (APIs, Cloud Connector).

  • Conhecimento técnico em ABAP (Debug) para apoiar o time em diagnósticos de causa raiz.

  • Passagem por empresas SaaS, acostumado com o ritmo acelerado de evolução de produto.

  • Experiência em fusão ou unificação de times, lidando com a gestão da mudança cultural e de processos.

Benefícios
• Plano de saúde Seguros Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos;

• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros;

• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto;

• Se nós crescemos, nossos Qivers também vem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;

• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos;

• Ajuda de custo ao Qiver nos 03 primeiros meses após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00;

• Guapeco: Plano de saúde pet corporativo para qualquer tipo de animal de estimação, com atendimento livre e sistema de reembolso.

• Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade;

• Total Pass;

• Cartão Alelo Multibenefícios;

• Seguro de vida.

E mais
• Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país;

• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede em São Carlos/SP com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;

• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe;

• Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;

• Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, também temos parceiros como Ana Health, Vamos Escrever e Campus Live.

Diversidade e Inclusão na Qive
Na Qive, acreditamos que a diversidade transforma e a inclusão nos move. Buscamos evoluir constantemente para garantir um ambiente seguro, onde todas as pessoas tenham liberdade e respeito para ser quem são.Para transformar esse compromisso em prática, contamos com o Diversifique: nosso comitê de Diversidade, Equidade e Inclusão.Contamos com você para fazer a diferença e mudar o jogo, independentemente de sua identidade de gênero, orientação sexual, raça, crença, deficiência ou classe social. Venha construir o futuro com a gente!

Privacidade dos Dados Pessoais

Em nossos processos seletivos coletamos e tratamos os dados pessoais fornecidos no formulário de candidatura da vaga (o que inclui tanto os dados informados em cada campo do formulário, quanto os que estiverem presentes no currículo anexado) e dados que podem ser solicitados nas próximas etapas. A Qive não terá acesso a nenhum outro dado que esteja fora destas hipóteses. A finalidade de coleta é tão somente para identificação, comunicação e análise das pessoas candidatas.

Informamos ainda que realizamos toda a gestão das vagas por meio do sistema InHire, não possuindo vínculo com outras plataformas em que as nossas vagas são espelhadas. Logo, caso você esteja se candidatando às nossas vagas por um meio que não seja o nosso site oficial ou pela InHire, recomenda-se a leitura dos termos e políticas próprias de cada um.

Em caso de dúvidas sobre dados pessoais, entre em contato através dos meios informados em nossa Política de Privacidade.

Visão Geral da Vaga