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Buscamos um(a) Gerente de Suporte Técnico de TIC para atuação presencial em Brasília/DF, com perfil de liderança, visão operacional e foco na qualidade dos serviços, capaz de conduzir equipes técnicas e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Coordenar e supervisionar técnicos e analistas; planejar a operação;
Acompanhar atendimento e processos;
Apoiar decisões técnicas; escalar incidentes;
Conduzir reuniões;
Elaborar pautas, atas, relatórios, scripts e procedimentos de teleatendimento.
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
Coordenar e supervisionar técnicos e analistas; planejar a operação;
Acompanhar atendimento e processos;
Apoiar decisões técnicas; escalar incidentes;
Conduzir reuniões;
Elaborar pautas, atas, relatórios, scripts e procedimentos de teleatendimento.
REQUISITOS E CONHECIMENTOS:
Service desk; ITIL e COBIT avançados;
Modelagem e melhoria de processos;
Windows; hardware/software;
Gestão de sistemas de atendimento, níveis de serviço e filas;
inglês técnico;
SysAid/ITSM e relatórios gerenciais.
Práticas ágeis são desejáveis.
Service desk; ITIL e COBIT avançados;
Modelagem e melhoria de processos;
Windows; hardware/software;
Gestão de sistemas de atendimento, níveis de serviço e filas;
inglês técnico;
SysAid/ITSM e relatórios gerenciais.
Práticas ágeis são desejáveis.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
Ampla experiência em TI comprovada em CLT;
Experiencia comprovada em CLT atuando como gerente/supervisor de equipe técnica de TI com processos ITIL;
Ampla experiência em TI comprovada em CLT;
Experiencia comprovada em CLT atuando como gerente/supervisor de equipe técnica de TI com processos ITIL;
FORMAÇÃO ACADÊMICA ( Obrigatória):
Superior completo em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou outra área de TI.
Superior completo em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou outra área de TI.
CERTIFICAÇÕES E CURSOS ( obrigatórios):
ITIL 4 Foundation ou superior;
MD-102 Endpoint Administrator ou equivalente;
Capacitação em qualidade no atendimento/relacionamento com cliente.
ITIL 4 Foundation ou superior;
MD-102 Endpoint Administrator ou equivalente;
Capacitação em qualidade no atendimento/relacionamento com cliente.
Benefícios
O que você vai encontrar aqui:
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Seguro de Vida;
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Dados da vaga
- Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
- Área profissional: Tecnologia
- Carga horária: 40 horas semanais
- Jornada de trabalho: De segunda-feira a sexta-feira, das 9h as 18h.
- Modalidade de trabalho: Presencial
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