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Sobre a Oportunidade:
No cargo de Head de Sucesso do Cliente você será responsável por liderar a estratégia de Customer Success da empresa, garantindo que a jornada do cliente gere valor contínuo, retenção, expansão de receita e fortalecimento do relacionamento com a base de clientes. Atuar como liderança estratégica da área, conectando experiência do cliente, dados de uso da plataforma e decisões de negócio, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável da empresa e evolução do produto.
Principais Responsabilidades:
Estratégia de CS
- Definir e liderar a estratégia de Customer Success alinhada ao modelo de negócio da empresa e às metas de crescimento;
- Estruturar e evoluir continuamente a jornada completa do cliente, desde onboarding até retenção, expansão e advocacy;
- Desenvolver frameworks, playbooks e processos escaláveis de gestão de clientes;
- Garantir que a experiência do cliente seja consistente, eficiente e orientada à geração de valor.
Gestão de indicadores e resultados:
- Definir e acompanhar os principais indicadores estratégicos da área, como:
- Churn;
- NPS / CSAT;
- Net Revenue Retention (NRR);
- Expansão de receita (upsell e cross-sell);
- CAC Payback;
- Lifetime Value (LTV);
- Engajamento e adoção da plataforma;
- Implementar uma cultura de decisões baseada em dados, utilizando métricas de comportamento e uso do produto.
Integração com produto e estratégia da Empresa:
- Atuar como principal elo entre clientes e áreas internas, especialmente Produto, Comercial e Marketing;
- Levar insights estruturados da base de clientes para apoiar a evolução do produto e priorização do roadmap;
- Participar ativamente do planejamento estratégico da empresa, contribuindo com dados e visão da experiência do cliente.
Liderança e desenvolvimento de Times:
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura de alta performance, aprendizado contínuo e foco no cliente;
- Estruturar a área considerando crescimento da base de clientes e escalabilidade da operação;
- Desenvolver lideranças internas e preparar sucessores.
Planejamento e escala da área:
- Planejar o crescimento da área de CS, incluindo estrutura organizacional, metas, orçamento e plano de contratações;
- Implementar modelos escaláveis de gestão de clientes (high-touch, tech-touch ou híbrido);
- Garantir eficiência operacional e capacidade de acompanhar o crescimento da empresa.
Relacionamento estratégico com clientes:
- Atuar diretamente em contas estratégicas ou de maior impacto para o negócio;
- Conduzir interações executivas com clientes-chave, fortalecendo relacionamento, retenção e oportunidades de expansão.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior completo;
- Pós-graduação, MBA ou formação executiva em gestão, negócios ou tecnologia será considerado diferencial;
- Experiência consolidada em liderança de Customer Success em empresas de tecnologia, SaaS ou plataformas digitais;
- Histórico comprovado de melhoria de indicadores de retenção, satisfação e expansão de receita;
- Experiência na gestão de times e estruturação de áreas em crescimento;
- Forte capacidade analítica e experiência na gestão de métricas de negócio e de clientes.
Competências comportamentais:
- Visão estratégica e pensamento sistêmico;
- Forte orientação ao cliente e geração de valor;
- Influência executiva e habilidade de articulação com diferentes áreas;
- Tomada de decisão baseada em dados;
- Comunicação estratégica e capacidade de síntese;
- Capacidade de liderar em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado;
- Resiliência e adaptabilidade;
- Mentalidade de inovação e melhoria contínua.
Nossos benefícios:
Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;
Vale Transporte;
Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto);
Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas; ️♂️
Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental;
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Seguro de Vida; ️
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Se você é movido(a) por resultados, tem visão estratégica e acredita que o sucesso do cliente é peça-chave para o crescimento de uma empresa de tecnologia, queremos conhecer você.
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