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Vaga: Auxiliar/Assistente de Pós-Venda
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Pós-Venda para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável por prestar atendimento aos clientes após a conclusão da venda, garantindo um suporte ágil, cordial e eficiente na resolução de ocorrências relacionadas a entregas, produtos, trocas, devoluções e demais demandas, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação.
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações de pós-venda.
• Acompanhar ocorrências relacionadas a atrasos de entrega, avarias, divergências de pedidos e produtos com defeito.
• Intermediar a comunicação entre clientes e os setores de Logística, Comercial, Qualidade, Produção e Transportadoras.
• Monitorar o andamento das ocorrências até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status do atendimento.
• Abrir e acompanhar processos de troca, devolução, garantia e reposição de produtos.
• Atualizar informações em sistemas internos e manter registros dos atendimentos realizados.
• Elaborar, acompanhar e atualizar indicadores (KPIs) da área de Pós-Venda, apoiando a gestão na análise dos resultados e na identificação de oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios gerenciais e apoiar na melhoria contínua dos processos da área.
Requisitos e qualificações
• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou Pós-Venda.
• Conhecimento intermediário em Excel (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, SOMASES, gráficos e manipulação de dados).
• Experiência na elaboração e acompanhamento de indicadores (KPIs) e relatórios da área.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e proatividade.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Capacidade de administrar múltiplas demandas e cumprir prazos.
• Perfil analítico, com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.
Requisitos desejáveis
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com sistemas ERP e plataformas de CRM.
• Conhecimento em processos de logística, transporte, trocas e devoluções.
• Conhecimento em ferramentas de BI.
• Noções de legislação relacionada ao Código de Defesa do Consumidor.
• Experiência com análise de processos e melhoria contínua.
Horário 08:00h as 18:00h
Como se candidatar:
📧Enviar currículo para o e-mail.
