Líder de CRM N/I NOVO

Estamos em busca de um(a) Líder de CRM para liderar a estratégia de lifecycle marketing da Mundiale — transformando nossa base de leads e clientes B2B em receita recorrente. Este é um papel estratégico e mão na massa, focado em nutrição, segmentação, automação e na construção de jornadas que aumentam conversão, retenção e LTV.

Buscamos alguém que enxergue a base de contatos como o principal ativo de receita do negócio: capaz de ativar leads parados, nutrir oportunidades, reduzir churn e orquestrar Marketing, Vendas e Customer Success em torno de um funil que converte. Se você domina HubSpot, é movido(a) por dados e gosta de desenhar jornadas que geram pipeline, esta vaga é para você.

Principais Responsabilidades

• Criar e executar a estratégia de CRM/lifecycle sobre nossa base de leads e clientes, transformando contatos registrados em pipeline e receita por meio de nutrição, segmentação e cadências de relacionamento.

• Desenhar e otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta — da ativação do lead à retenção e reativação — atuando como elo entre Marketing, Vendas e CS.

• Construir e gerenciar automações, workflows e fluxos de nutrição no HubSpot, garantindo qualidade, segmentação e governança dos dados na base.

• Desenvolver campanhas de e-mail e relacionamento segmentadas por estágio do funil e perfil de cliente, gerando mais e melhores oportunidades para Vendas e CS.

• Estruturar iniciativas de retenção e expansão (reativação, cross-sell, upsell, fidelização) com foco em aumentar LTV e reduzir churn.

• Conduzir testes A/B e otimização contínua de aberturas, cliques e conversões ao longo de toda a jornada.

• Monitorar e reportar KPIs de lifecycle e receita (churn, LTV, taxa de conversão por etapa, ativação, CTR), traduzindo dados em insights acionáveis para a liderança.

• Atuar como dono(a) operacional do CRM — pipelines, propriedades customizadas, automações e relatórios.

Competências e Perfil (Requisitos)

• Formação superior em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas.

• Experiência comprovada como Especialista de CRM / Lifecycle em ambiente B2B, preferencialmente SaaS.

• Domínio avançado de HubSpot: automações, workflows, pipelines, propriedades customizadas, segmentação e relatórios.

• Forte capacidade analítica: trabalho com banco de dados, cruzamento de fontes e construção de análises de funil, retenção e receita.

• Excel e Google Sheets em nível intermediário a avançado.

Diferenciais

• Vivência em operações SaaS com receita recorrente (MRR) e base de clientes SMB.

• Experiência com estratégias de retenção, redução de churn e expansão de receita na base.

• Conhecimento de canais complementares de relacionamento (WhatsApp, e-mail transacional, automações multicanal).

Informações adicionais