Líder de Ongoing N/I NOVO

Sobre a Oportunidade:

Estamos em busca de um(a) Líder de Ongoing para conduzir a operação de pós-onboarding, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor para clientes da área da saúde. Esse profissional liderará o time de Ongoing e atuará de forma integrada com Produto, Comercial, Suporte e Onboarding, assegurando a evolução dos processos e a excelência no relacionamento com os clientes.

Principais Responsabilidades:

• Liderar o time de Ongoing, orientando prioridades, rotinas e boas práticas;
• Garantir a execução consistente da estratégia de pós-onboarding, focada em adoção, engajamento e retenção;
• Conduzir ritos de acompanhamento: alinhamentos semanais, health check de carteira, forecast e QBRs internos;
• Monitorar indicadores como churn, retenção, engajamento, NPS e oportunidades de expansão;
• Atuar diretamente em contas estratégicas ou sensíveis;
• Apoiar a melhoria contínua de processos, playbooks e documentação da área;
• Conduzir feedbacks, desenvolvimento e treinamentos do time;
• Atuar como ponte entre Ongoing, Produto, Comercial, Suporte e Onboarding;
• Garantir uma comunicação clara, empática e consultiva com clientes do setor da saúde.

Requisitos:

• Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão, Comunicação, Tecnologia ou correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success Ongoing / Pós-vendas em empresas de tecnologia;
• Experiência inicial em liderança de pessoas ou coordenação de processos;
• Vivência com métricas de CS e gestão de carteira;
• Boa capacidade de organização, comunicação e priorização.

Competências Comportamentais:

• Visão consultiva;
• Empatia;
• Assertividade;
• Senso de responsabilidade;
• Pensamento orientado a dados;
• Escuta ativa;
• Capacidade de ensinar.

Nossos benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto);
• Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas; ️‍♂️
• Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental;
• Auxílio-Creche;
• Seguro de Vida; ️
• Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos;
• Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance!

Vaga presencial para a cidade de Lajeado/RS.

Venha fazer parte do nosso Time!