Líder de Recepção e Operações Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Sobre a vaga

A Conexão Talento busca, para seu cliente do segmento de bem-estar e experiências premium, uma Líder de Recepção e Operações para atuar em uma unidade localizada em Ipanema.

Mais do que coordenar a rotina da recepção, essa profissional será responsável por garantir que toda a operação aconteça com excelência, mantendo os padrões de qualidade da marca, apoiando a equipe, acompanhando indicadores e proporcionando uma experiência impecável para cada cliente.

Buscamos uma profissional com perfil maduro, proativo e resolutivo, que tenha facilidade para liderar pelo exemplo, antecipar problemas, tomar decisões e manter um ambiente organizado, acolhedor e altamente profissional.

Se você gosta de cuidar dos detalhes, liderar pessoas e acredita que excelência está presente em cada pequena experiência do cliente, essa oportunidade pode ser para você.

Sobre a empresa

Empresa especializada em experiências de relaxamento, bem-estar e autocuidado, reconhecida pelo atendimento humanizado, ambiente sofisticado e alto padrão de qualidade.

Com foco em proporcionar experiências memoráveis, a empresa investe continuamente na excelência operacional, no desenvolvimento da equipe e na construção de um ambiente acolhedor para clientes e colaboradores.

Agora queremos saber:

✨ Você gosta de liderar pessoas, resolver desafios, organizar operações e garantir que tudo funcione perfeitamente?

Então essa oportunidade pode ser ideal para você.

Responsabilidades e Atribuições

Principais responsabilidades

• Garantir o bom funcionamento da unidade durante todo o expediente;
• Liderar a equipe de recepção e massoterapeutas, promovendo organização, alinhamento e excelência operacional;
• Acompanhar a agenda da unidade, apoiando a distribuição dos atendimentos e buscando máxima ocupação;
• Atuar diretamente na recepção durante parte da jornada, realizando atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp;
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, organização, higiene e apresentação dos ambientes;
• Realizar o fechamento da unidade e conferir processos operacionais e financeiros;
• Monitorar indicadores como faturamento, ticket médio, taxa de ocupação, cancelamentos e satisfação dos clientes;
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, integração de novos colaboradores e acompanhamento de desempenho;
• Resolver ocorrências operacionais e reclamações com agilidade, sempre preservando a excelência da experiência do cliente;
• Incentivar ações que aumentem as vendas de serviços adicionais, upgrades e programas de fidelização;
• Controlar estoque, acompanhar fornecedores e apoiar demandas administrativas da unidade;
• Elaborar relatórios e manter comunicação constante com a diretoria sobre resultados e oportunidades de melhoria.

Perfil comportamental esperado

Buscamos uma profissional que possua:

• Perfil de liderança com postura profissional e exemplo para a equipe;
• Proatividade e capacidade de antecipar problemas antes que eles aconteçam;
• Excelente organização e atenção aos detalhes;
• Inteligência emocional e maturidade para lidar com diferentes situações;
• Facilidade para tomar decisões e resolver conflitos;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Visão global da operação;
• Foco na excelência do atendimento;
• Afinidade com metas, indicadores e resultados.

Requisitos e Qualificações

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, recepção ou operações de serviços;
• Vivência coordenando equipes ou atuando como referência operacional;
• Inglês em nível de conversação para atendimento ao público;
• Facilidade com sistemas, agendas e WhatsApp;
• Disponibilidade para atuação presencial em Ipanema.

Será considerado um diferencial

• Experiência em spas, clínicas de estética, hotelaria, saúde, wellness ou hospitalidade;
• Vivência em cargos de liderança operacional ou recepção sênior;
• Conhecimento em indicadores de atendimento, vendas ou operações.

Informações Adicionais

💼 Remuneração e benefícios

Salário: R$ 2.600,00

Comissão variável: média entre R$ 800,00 e R$ 1.000,00 mensais

Vale-transporte integral.

🗓 Horário

Segunda a sexta-feira, das 12h às 20h, com 1 hora de almoço.

Sábados, das 9h às 18h, com 1 hora de almoço.

📍 Local

Ipanema – Rio de Janeiro.