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Descrição da Vaga
LÍDER DE RECEPÇÃO
Responsabilidades e Atribuições
Atendimento ao paciente: Acompanhar rotinas, assegurar cumprimento de fluxos e padrões de atendimento.
Melhoria contínua: Revisar processos, sistemas e fluxos com foco em eficiência.
Gestão de tempo e volume: Observar tempo de espera e propor soluções para agilidade.
Operações administrativas: Garantir correta execução de consultas, exames, agendamentos e autorizações.
Faturamento hospitalar: Validar procedimentos para reduzir glosas e devoluções.
Gestão de reclamações: Responder e acompanhar solicitações dos pacientes.
Gestão de equipe: Elaborar escalas, férias, folgas e revezamentos.
Capacitação: Identificar necessidades e promover treinamentos.
Feedback e desenvolvimento: Conduzir feedbacks e apoiar evolução dos colaboradores.
Indicadores de RH: Acompanhar produtividade, absenteísmo, turnover e registros de ponto.
Integração com áreas técnicas: Atuar junto às áreas para garantir suporte às operações.
Experiência do paciente: Zelar pela organização das salas de espera e qualidade da jornada
Requisitos e Qualificações
- Formação em Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em liderança de equipes de recepção, preferencialmente em ambiente hospitalar ou clínico.
- Vivência em gestão de processos, atendimento ao paciente e integração com áreas administrativas.
- Conhecimento em sistemas hospitalares e rotinas de faturamento será considerado diferencial.
Informações Adicionais
- Maiores informações durante o processo seletivo, devido confidencialidade da vaga.
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