Suporte Técnico

Estamos em busca de um Técnico de Suporte para Triagem de Chamados, atuando diretamente em um cliente da LIVTI, para ser o rosto humano do nosso Service Desk! Mais do que habilidades técnicas, buscamos alguém que entenda pessoas, mantenha a calma sob pressão e transforme frustrações em soluções. Você será o elo vital entre nossos clientes e as equipes técnicas! Aqui, você terá espaço para inovar, aprender e construir uma carreira incrível. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o seu talento e o seu bem-estar!

Como será seu dia-a-dia?

• Triagem de chamados Técnicos com Excelência Humana na comunicação com os clientes;
• Ser o primeiro contato acolhedor em chamados abertos por clientes;
• Classificar com precisão e coletar informações completas — sempre com paciência e clareza;
• Traduzir necessidades técnicas de usuários;
• Escalonamento Técnico das demandas de forma eficiente;
• Garantir que cada chamado chegue ao time certo com contexto completo;
• Priorizar com sensibilidade (urgências reais vs. percepções do usuário).
• Melhoria Contínua dos processos com o olhar e o cuidado Humano;
• Criar tutoriais intuitivos para base de conhecimento (pensando no usuário final);
• Treinar a nossa IA com exemplos que refletem empatia nas respostas.
• Identificar gaps nos processos que afetam a experiência do cliente e ajudar a resolve-los.

Vai fazer nossos olhos brilharem:

• Cursando ou Concluído a Formação em Gestão de TI, Redes de Computadores ou afins;
• Conhecimento básico em TI (redes, sistemas, hardware).
• Experiência prévia em suporte (diferencial).
• Experiência no uso de ferramentas de Service Desk (ex.: Tomticket, Jira, Zendesk).
• Sabe ouvir, validar frustrações e acalmar ânimos.
• Comunicação clara, paciente e livre de jargões.
• Manter o equilíbrio em picos de demanda ou situações tensas.
• Ver desafios como oportunidades de melhoria nos sistemas e processos internos.
• Não deixar escapar informações cruciais na triagem.
• Documentar tudo com precisão para evitar retrabalho.

O que oferecemos em nossa jornada a bordo da nave LIVTI?

• Cultura que valoriza as pessoas, desenvolvimento, diversidade, inclusão e causas sociais;
• Ambiente inovador;
• Muitos desafios e aprendizados;
• Oportunidade de crescimento;
• Folga de aniversário;
• Convênio SESC;
• Plano de Saúde;
• Cartão Caju;
• Auxílio Home-Office;

Vaga CLT, das 08 as 18h com 1h15 de almoço, para atuar em formato híbrido. Eventualmente presencial na região de Florianópolis/SC