Concierge Hospitalar

Prestar serviço de suporte e acolhimento aos pacientes e familiares (clientes), durante todo o período de entrada, permanência e alta (saída), zelando pela manutenção das boas condições de higiene e organização dos espaços ocupados, esclarecendo dúvidas e orientando-os, atendendo às suas demandas e necessidades, operacionalizando, analisando e gerando relatórios da pesquisa de satisfação, com o objetivo de prover um atendimento personalizado, bem estar, conforto e tranquilidade aos clientes, bem como prover informações para a melhoria contínua da instituição.

Organizar, zelar pela manutenção e ordem, das salas de espera, recepções, balcões e áreas comuns;
Manter o paciente/familiar informado do andamento do processo de pedido de autorização de procedimentos;
Prestar atendimento aos pacientes e familiares nos leitos, quanto a reclamações, sugestões, críticas e elogios;
Auxiliar na locomoção de pacientes em cadeira de rodas;
Elaborar ordem de serviço para manutenção de equipamentos, aparelhos e/ou das dependências da instituição;
Receber e entregar cartas, via email, destinados aos pacientes;
Responder perguntas do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) enviadas pelo público;
Tabular e analisar os dados da pesquisa de satisfação dos clientes, enviando o resultado à diretoria e supervisão;
Providenciar e enviar a comunicação interna abordando críticas, reclamações, elogios da pesquisa de satisfação, aos setores da instituição;
Executar demais atividades, de mesma natureza e nível de complexidade, relacionadas ao cargo, conforme designação.

Benefícios
Vale Transporte;
Vale Alimentação;
Refeições no local;
Convênio Farmácia;
Plano de Saúde e Odontológico;
Auxílio Creche;
Programa Assiduidade.

Interessada(s) encaminhar currículo, mencionando no assunto: Concierge Hospitalar – Florianópolis.