Monitor de Qualidade (Callcenter de Cobrança) Efetivo

Descrição da Vaga

Quem somos?

A Bellinati Perez, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 25 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.

Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.

Fit Cultural

🤖Inovação: A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.

🌎Diversidade: Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é!

📈Desenvolvimento: Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado!

🫱🏻‍🫲🏿Team Play: Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar!

💻Flexibilidade: A gente se adapta, se diverte e sempre encontra a melhor direção! Tudo isso em uma jornada de trabalho flexível.

Responsabilidades e Atribuições

📌 Sua rotina no time BP como Monitor de Qualidade?

• Acompanhar a operação de forma próxima e contínua;
• Ouvir e analisar ligações dos negociadores;
• Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria;
• Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores;
• Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira;
• Alimentar controles, planilhas e sistemas internos;
• Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos.

Requisitos e Qualificações

📌 O que você precisa ter para juntar-se à nós?

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center.
• Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia, entendendo seu papel e a importância da proximidade com a operação;
• Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks;
• Facilidade para trabalhar de forma organizada, com atenção a detalhes e registros;
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles);
• Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h);
• Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas;

📌 Diferenciais

• Vivência em operações de cobrança e/ou recuperação de crédito;
• Facilidade para lidar com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;
• Perfil analítico, com olhar atento para oportunidades de melhoria;
• Familiaridade com metas e indicadores de qualidade.

Informações Adicionais

Nossos benefícios:

💰 Salário Fixo;

🥗 Vale Refeição de R$32,00 por dia trabalhado;

💼 Plano de Carreiras;

💳 Acesso a cartão multi benefícios;

🩷 Seguro de Vida;

🌴 Convênio SESC

📚Programa de parcerias com universidades, instituições de ensino, restaurantes e comércio local (consulte disponibilidades);

💆🏻‍♀️ Um dia para relaxar, “Day Off” em seu aniversário;

Para sua saúde:

🩺 Convênio com Plano Odontológico;

💪 Convênio com Gympass/Wellhub

💭 Programa de acolhimento psicológico (apoio emocional com escuta qualificada e ações de bem-estar);

#VemSerBP 🚀