Entrar

Não tem uma conta? Inscreva-se agora OU Envia sua Vaga Para o Nosso WhatsApp

Senha Perdida?

Cadastrar-se

A senha será gerada e enviada para o seu endereço de e-mail.

Técnica

Monitor Técnico de Qualidade N/I

Cargo – Monitor Tecnico de Qualidade
Área de Trabalho – Garantia da Qualidade Contact Alphaview
Tipo de Vaga – Efetivo

Descrição –

Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Monitor Técnico de Qualidade. Essa posição é responsável por garantir que produtos ou serviços atendam aos padrões exigidos através de inspeções, testes, e análise de dados. Além de realizar calibrações de equipamentos, documenta resultados e colabora para resolver problemas e implementar melhorias. Sua função essencial é assegurar a conformidade e aprimoramento contínuo dos processos, promovendo excelência operacional e satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições –

  • Garantia da entrega dos principais indicadores de Qualidade: Produtividade, Assertividade, Contestação e Calibração.

  • Realização de análises quantitativas e qualitativas para avaliação de desempenho.

  • Monitoramento contínuo através de monitorias lineares e de processos.

  • Suporte na criação de campanhas motivacionais para engajar a equipe.

  • Participação ativa nas calibrações qualitativas para assegurar consistência nos padrões.

  • Contribuição em atividades como brainstorms e focus groups para identificação de causas-raiz e melhoria contínua da operação.

  • Apoio na elaboração e aprimoramento do paper de monitorias para documentação e desenvolvimento contínuo.

Requisitos e Qualificações

Escolaridade

  • Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas correlatas.

Experiência

  • Experiência anterior em Qualidade, Monitoria, Atendimento ao Cliente ou Operações de Call Center/BPO.
  • Vivência com monitorias de qualidade, feedbacks e análise de indicadores será um diferencial.
  • Conhecimento em processos de calibração e avaliação de atendimentos.

Conhecimentos Técnicos

  • Pacote Office intermediário, com foco em Excel (tabelas, gráficos, filtros e fórmulas básicas).
  • Conhecimento em indicadores de Qualidade, como Produtividade, Assertividade, Contestação e Calibração.
  • Facilidade para análise de dados e elaboração de relatórios.
  • Conhecimento em ferramentas de monitoria e sistemas de atendimento será considerado um diferencial.
  • Conhecimento em Power BI será um diferencial.

Competências Comportamentais

  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Perfil analítico e atenção aos detalhes.
  • Organização e planejamento.
  • Senso crítico para identificação de oportunidades de melhoria.
  • Proatividade e iniciativa.
  • Facilidade para ministrar feedbacks de forma construtiva.
  • Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.
  • Foco em resultados e melhoria contínua.
  • Adaptabilidade e aprendizado contínuo.

Diferenciais

  • Experiência em operações de Contact Center.
  • Vivência com campanhas de qualidade, brainstorming e focus groups.
  • Experiência na construção ou revisão de materiais de monitoria.
  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, entre outras).

Incrições até 09/08
Para inicio programado no dia 14/08
Com etapas de entrevista e case.
Salário da posição – R$ 2.536,24,
Escala 5×2.

Visão Geral da Vaga