Atendimento e Sucesso do Cliente

Vaga: Atendimento e Sucesso do Cliente (PJ)
Modalidade: Pessoa Jurídica (PJ)
Remuneração: Fixa mensal + comissão por clientes convertidos

Sobre a Mult Officer
Somos um escritório de contabilidade consultiva, humano e inovador, referência em apoio a empreendedores. Nossa missão é conduzir nossos clientes ao sucesso financeiro com ética, personalização e excelência no atendimento. Valorizamos a integridade, o compromisso com o sucesso do cliente, a inovação constante e a harmonia organizacional.

Sobre o Desafio
Buscamos uma pessoa dinâmica, comunicativa e apaixonada por ajudar pessoas, para ser responsável pelo primeiro contato com os clientes que chegam via WhatsApp, acompanhando todo o início da jornada de cada novo cliente.
Além disso, você será responsável por interagir com possíveis clientes pelas redes sociais, criando enquetes, estimulando a interação e fortalecendo nossa presença digital.

Principais Responsabilidades
·         Realizar o primeiro atendimento dos clientes via WhatsApp, acolhendo, esclarecendo dúvidas iniciais e explicando os diferenciais da Mult Officer;
·         Fazer o onboarding de novos clientes, guiando-os pelos primeiros passos e garantindo que compreendam todo o processo;
·         Apresentar e ensinar as ferramentas digitais e fluxos que serão utilizados na rotina contábil/financeira;
·         Orientar sobre os documentos necessários, checando se tudo foi devidamente enviado;
·         Apresentar os vídeos educativos já gravados e acompanhar se o cliente assistiu, oferecendo suporte adicional quando necessário;
·         Interagir com clientes e potenciais clientes nas redes sociais, criando enquetes, posts interativos, respondendo dúvidas rápidas e estimulando o engajamento da comunidade;
·         Sugerir melhorias para o processo de onboarding, experiência do cliente e engajamento digital, em sintonia com o time.

Perfil Desejado
·         Proatividade e empatia: capacidade de ouvir, acolher e antecipar necessidades;
·         Excelente comunicação escrita e verbal, com linguagem acessível e sem tecnicismos;
·         Organização e atenção aos detalhes no acompanhamento dos clientes;
·         Facilidade para aprender e ensinar o uso de ferramentas digitais;
·         Criatividade para desenvolver interações e enquetes nas redes sociais;
·         Espírito colaborativo, alinhado aos valores de transparência e meritocracia;
·         Experiência anterior em atendimento ao cliente, onboarding, Customer Success ou mídias sociais é um diferencial.

O que oferecemos
·         Remuneração fixa mensal (PJ):
·         Comissão variável:
o    Atendimento iniciado que converte em cliente;
o    Atendimento iniciado e finalizado que converte em cliente;
o    Atendimento iniciado e finalizado que converte em cliente com avaliação 5 estrelas no google;
o    Atendimento iniciado e finalizado que converte em cliente com avalição “Uau”;
·         Ambiente colaborativo, harmonioso e inovador, com rituais de integração e cultura de feedback;
·         Participação em eventos internos de integração, bonificação de aniversário e treinamentos internos;
·         Oportunidade de crescimento em uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o reconhecimento de talentos.

Como se candidatar
Envie seu currículo via WhatsApp (ou apresentação em vídeo) explicando por que você se identifica com o desafio de transformar a experiência dos nossos clientes. Queremos saber como você pode contribuir para a missão da Mult Officer!