Assistente de Reservas

Atividades:  Realizar o procedimento de venda dos apartamentos, prestando informações gerais aos
clientes sobre as instalações e serviços do hotel, assim como negociando tarifas com base
em parâmetros preestabelecidos.
 Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
 Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.
 Atender o cliente, por telefone, e-mail e Whatsapp, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o
hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.
 Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões Novotel.
 Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua reserva.
 Elaborar e distribuir o instrutivo de grupo para as demais áreas envolvidas.
 Assegurar o cumprimento integral dos procedimentos da área de Reservas, bem como
preparar os processos e procedimentos.
 Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas dos Canais de
Distribuição da rede e departamento de eventos (grupos).
 Acompanhar/verificar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações, em conjunto com o superior.
 Seguir os processos, procedimentos e rotinas de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.
 Manter-se atualizado com relação a ocupação de grupos, eventos e serviços oferecidos pelo hotel.
 Alimentar os portais das agências online de acordo com os parâmetros pré-estabelecidos pelo RM e efetuar a integração das reservas oriundas dos portais.
 Utiliza-se da autonomia do Heartist para resolução de problemas e satisfação do hóspede
Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento.
 Cumprir as orientações relativas a qualidade e sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas.
 Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
 Conhecer e aplicar os conceitos e práticas da política de compliance e LGPD da Accor.

Formação: Cursando superior em Turismo, Hotelaria ou compatível
Com experiência hotelaria (bilíngue)

Conhecimentos específicos:
Software de gerenciamento de hotel (Opera será um diferencial);
Pacote Office e internet;
Idioma Inglês Intermediário

Horário: Segunda a sexta

Benefícios: VT; VA; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida em grupo; PPR; Reembolso de medicamentos, Convênio Farmácia SESI e SESC, uniforme.

Interessado(a)s encaminhar currículo, mencionando no assunto: Vaga de Assistente de Reservas.