Analista de Service Desk Júnior – Vaga Afirmativa PcD PcD NOVO

Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar
negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que
impulsiona o empreendedorismo no Brasil.

O “sempre foi assim” não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada
desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto,
porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.

Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com
honestidade nas relações e foco no que realmente importa.

Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia
só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!

O que você vem transformar (Desafio):

Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas,
impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer.

✨ O que faz brilhar nossos olhos:

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito:
transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa,
sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos
quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

Esperamos que você possua:

• Gerenciamento, acompanhamento e comunicação de Incidentes;
• Gerenciamento, alinhamento e acompanhamento de Mudanças;
• Gestão de Sala de Crise e acionamentos de equipes e plantonistas;
• Report aos usuários com qualidade na informação;
• Acompanhamento e validação de atendimentos;
• Apoiador no processo de controle de jornada, para liberação de usuários conforme necessidade.
• Experiencia anterior com Service Desk.
• Vivência com Governança de TI e Gestão de Processos;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows.

Será um diferencial se você tiver:

• Comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento ao cliente;
• Capacidade de trabalho em equipe e empatia;
• Organização e gestão do tempo para atendimento eficaz de demandas;
• Resiliência e pensamento crítico na resolução de problemas;
• Foco no resultado e na melhoria contínua;
• Flexibilidade de horário para trabalhar em regime de revezamento de escala;

Benefícios para a sua jornada:

● Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

● Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)

● Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos
maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e
oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é
constante e coletiva.