Operador(a) de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como agente de transformação social, capacitando pessoas para os desafios do futuro.

Se você é um profissional flexível, que se adapta bem a mudanças, tem foco em resultados e gosta de propor novas ideias, este é o seu lugar.

Valorizamos a diversidade de experiências e trajetórias. Profissionais com ampla bagagem de mercado, incluindo talentos 40/50+, são muito bem-vindos ao nosso time.

Sua missão será vender a assinatura digital do Estadão, contribuindo para o atingimento das metas e o fortalecimento da nossa presença no mercado. Você será o elo entre a marca e os clientes, oferecendo soluções personalizadas, construindo confiança e impulsionando nosso crescimento contínuo.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos assinantes via SAC;
• Atuar no SAC, prestando atendimento humanizado e personalizado, com foco na escuta ativa, compreensão das necessidades do cliente e resolução de suas solicitações. Oferecer suporte de forma clara, empática e eficiente, buscando proporcionar uma experiência positiva e garantir que cada atendimento seja tratado com atenção para a melhor solução e satisfação dos assinantes.
• Efetuar cobrança e regularização de parcelas em aberto dos assinantes;
• Conduzir negociações de SAC com foco em conversão, recuperação e resultados;
• Identificar objeções dos clientes e aplicar técnicas de escuta ativa, contorno e fechamento;
• Apoiar as campanhas e as metas operacionais do SAC, tanto individuais quanto em equipe.

Requisitos e Qualificações

Requisitos:

• Experiência prévia em SAC, Atendimento ao Cliente, Retenção ou Ouvidoria;
• Vivência com atendimento receptivo e ativo (resolução de chamados, follow-up e acompanhamento de solicitações);
• Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando ou concluído será um diferencial);
• Domínio do Pacote Google Workspace (Gmail, Docs, Planilhas) e facilidade com sistemas de CRM, chamados ou SAP;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e mediação de conflitos

Perfil que buscamos:

• Persuasão e foco em fechamento
• Organização e agilidade no dia a dia
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
• Proatividade e orientação para resultados
• Facilidade para resolver problemas e lidar com múltiplas demandas

Informações Adicionais

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica
• Vale-transporte + ônibus fretado ou estacionamento
• Restaurante interno
• Seguro de vida
• Previdência privada (OESPREV)
• Wellhub (Gympass)
• Day off no aniversário 🎉
• Casual Day (ambiente mais descontraído)
• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão
• Descontos em instituições de ensino
• Apoio psicológico (Wellz)
• Plano de Saúde Pet (Guapeco)

Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 – Bairro Limão – São Paulo/SP – Zona Norte.

Modelo de Trabalho: Presencial

Possibilidade de escala híbrida após o período de experiência*