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Sobre nós
O Magalu é uma das maiores empresas de varejo do Brasil, reconhecida por sua inovação e presença digital. Com mais de 60 anos de história, conecta milhões de clientes por meio das lojas e de uma plataforma multicanal, oferecendo produtos e serviços de qualidade. A empresa investe continuamente em transformação digital, tecnologia e diversidade, criando um ambiente dinâmico e colaborativo.
O grupo aiq. é formado pela holding aiqfome e coligadas GrandChef, Plus Delivery e Tonolucro; todas elas juntas são responsáveis por fazer a vertical food da magalu voar!
Somos a primeira e a maior plataforma de delivery online para restaurantes 100% brasileira, levando tecnologia e a melhor experiência em entrega pra todo o Brasil!
Sua missão será oferecer a melhor experiência em atendimento, solucionando problemas e encantando lojistas e fominhas!
Coisas que você precisa pra mandar muito bem aqui:
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Responder prontamente às mensagens dos clientes, mantendo um tempo de resposta ágil.
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Compreender e identificar as necessidades e dúvidas dos clientes.
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Fornecer informações claras, precisas e completas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos.
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Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz e satisfatória.
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Manter uma linguagem clara, objetiva e sem erros de português.
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Lidar com múltiplas conversas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento.
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Utilizar ferramentas e sistemas de chat (CRMs, bases de conhecimento) de forma eficiente para buscar informações e registrar interações.
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Coletar feedback e registrar informações relevantes sobre as interações para ajudar na análise e na tomada de decisões estratégicas.
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Manter-se atualizado sobre todas as características, funcionalidades e novidades dos produtos e serviços da empresa.
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Antecipar possíveis dúvidas ou problemas do cliente.
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Demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações de frustração do cliente.
Requisitos:
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Disponibilidade para trabalhar de 16h às 22h20 – inclusive aos finais de semana
- Superior completo ou cursando;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Habilidade de digitação rápida e impecável;
- Costume de buscar melhorias contínua nos processos;
- Muuuuita paciência (e ao mesmo tempo energia pra resolver os problemas).
‘’Se você busca um ambiente de crescimento e desafios, Vem ser feliz!”
Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, clero ou deficiência.
