Operador de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Nossa central realiza atendimento receptivo aos clientes alto padrão da Porto para prestar informações sobre cartão de crédito. Realizamos todo o atendimento e acompanhamento de demandas, contato ativo com o cliente e acompanhamento da carteira de clientes.

Prezamos pelo atendimento com excelência, empatia, genuíno interesse em ajudar o cliente e prestar o melhor serviço.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento dos clientes alto padrão no produto cartão de crédito para tratativa e esclarecimento de assuntos diversos;
• Acompanhamento das demandas solicitadas no atendimento, envolvendo cobrança das áreas parceiras e posicionamento ao cliente com contato ativo;
• Manutenção e acompanhamento de uma carteira de clientes, sendo responsável por todos os pedidos desses clientes;
• Comunicação com o BackOffice e áreas necessárias para resolução das solicitações via e-mail e chat;
• Tratativa de outras demandas além do atendimento (demandas de prevenção à fraude, rotinas diversas, todas envolvendo análise e contato ativo com o cliente).

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Experiência comprovada com atendimento receptivo;
• Ter conhecimento em produtos financeiros.

Diferencial:

• Curso superior completo ou cursando;
• Atuação com atendimento à cartão de crédito em seguimento alto padrão;
• Conhecimento de prevenção à fraude;
• Atuação em atendimento de centrais carteirizadas;
• Inglês – Conversação.

Informações Adicionais

Local de trabalho: Barra Funda – SP;

Modelo de trabalho: 100% Presencial;

Escala de Trabalho: Carga horária 6h20 com escala 6×1 e folgas alternadas;

Disponibilidade de Horário: Das 15h00 às 23h30.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros – PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada – PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);