Operador de Monitoramento N/I NOVO

Sobre a Vaga

Solicito a abertura da vaga de Operador de Monitoramento Júnior – Cadastro Amazon (BGC), com atuação dedicada ao cliente Amazon, para reforçar a Central de Cadastro e Monitoramento.

A posição tem como objetivo garantir a execução eficiente dos processos de cadastro, análise de Background Check (BGC) e controle de acessos operacionais, assegurando agilidade, qualidade e conformidade no atendimento aos solicitantes e no suporte às operações logísticas da Amazon.

O profissional atuará diretamente nos fluxos de onboarding e offboarding de motoristas, incluindo tratativas em sistemas de controle de acesso (portarias), contribuindo para a mitigação de riscos operacionais e garantindo aderência aos critérios de segurança e compliance.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte aos solicitantes sobre cadastro e BGC via WhatsApp, Chime, e-mail e voz, garantindo orientação clara e resolução adequada.
• Executar análises de Background Check (BGC), validando informações cadastrais e critérios de elegibilidade dos motoristas.
• Atuar na liberação manual de cadastros, conforme critérios estabelecidos, garantindo conformidade com as políticas vigentes.
• Executar processos de bloqueio e desbloqueio de motoristas mediante solicitação formal, assegurando registro completo e rastreabilidade das ações.
• Realizar cadastro, bloqueio e atualização de motoristas em sistemas de controle de acesso (portarias), como KeyAccess, Sanca, entre outros, garantindo alinhamento com as regras operacionais da Amazon.
• Atuar no controle de acessos operacionais, assegurando que apenas motoristas aptos tenham permissão de entrada em unidades, pátios e operações.
• Registrar ocorrências e interações no sistema, garantindo histórico completo para auditoria e acompanhamento.
• Atuar como ponto de apoio para o produto de Background Check (BGC), prestando suporte ágil e assertivo para equipes internas e stakeholders da Amazon.
• Seguir rigorosamente os procedimentos operacionais (SOPs), garantindo padronização e redução de falhas operacionais.

Requisitos e qualificações

• Facilidade para atuar em múltiplos canais de atendimento, incluindo Chime, WhatsApp, e-mail e voz.
• Atenção a detalhes e capacidade analítica para validação de informações cadastrais e tomada de decisão.
• Organização e disciplina para execução de rotinas operacionais (diárias, semanais e mensais).
• Capacidade de seguir processos estruturados e atuar com foco em compliance e mitigação de risco.

Diferenciais

• Experiência prévia com cadastro de motoristas, transportadoras ou rotinas de backoffice.
• Vivência com processos de Background Check (BGC).
• Experiência com sistemas de controle de acesso/portaria (ex: KeyAccess, Sanca ou similares).
• Atuação prévia em operações dedicadas ou ambientes com alto nível de controle operacional.

Boa comunicação para suporte a stakeholders (Amazon, DSPs e demais programas) mantendo padrão e agilidade.