Supervisor(a) de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e Atribuições

Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e de qualidade.

Acompanhar diariamente os resultados da operação por meio de indicadores como SLA, TMA, Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade, Absenteísmo e Aderência.

Realizar gestão de pessoas, conduzindo feedbacks, reuniões de equipe, desenvolvimento individual, monitoramento de desempenho e aplicação de planos de ação.

Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos internos e normas regulatórias do segmento bancário.

Atuar na resolução de casos críticos e apoiar a equipe em situações de maior complexidade.

Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, acompanhando a evolução dos indicadores e propondo ações de melhoria contínua.

Monitorar a qualidade dos atendimentos e atuar em conjunto com as áreas de Qualidade e Treinamento para o desenvolvimento da equipe.

Realizar a gestão de escalas, pausas, férias e dimensionamento da equipe, garantindo a continuidade da operação.

Promover o engajamento da equipe, incentivando um ambiente colaborativo e orientado para resultados.

Participar de reuniões com áreas internas e cliente contratante para acompanhamento dos resultados e alinhamento das estratégias da operação.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da satisfação dos clientes.

Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas, garantindo a excelência no atendimento e a conformidade com as políticas da instituição financeira..

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo;
• Desejável; superior completo ou cursando
• Utilização de Pacote Office;
• Boa Comunicação verbal e escrita;
• Foco no Cliente;
• Comprometimento;
• Visão da Qualidade no atendimento bancário;
• Assiduidade/Pontualidade;
• Agilidade;
• Assertividade;
• Resolutividade;
• Cordialidade;

Informações Adicionais