Assistente de Suporte ao Cliente

Acreditamos que, através do Respeito, da Simplicidade, do Comprometimento e da Felicidade podemos alcançar entregas de valor, sempre juntos e lado a lado!

Se você também acredita na importância de uma alimentação segura e sustentável, gosta de desafios e de compartilhar seus conhecimentos, venha fazer parte da nossa equipe!

Dá só uma olhada 👀

💵Salário:
R$2237,00 + Benefícios (Ex: Cartão Wiipo R$700,00).

🗺️Modelo de Trabalho:
Híbrido – Florianópolis (Square SC 401 | 2x remoto).

Quais tarefas irás realizar?
• Capacitar os clientes sobre as funcionalidades dos sistemas, aplicativos e ferramentas;
• Enviar materiais de apoio e documentação para orientação dos clientes;
• Dar suporte ao cliente na impressão de etiquetas e demais periféricos relacionados;
• Orientar os clientes com relação à rotulagem e identificação de produtos;
• Realizar cadastros de produtos dentro do sistema;
• Identificar possíveis bugs e fazer o acompanhamento da resolução;
• Auxiliar na instalação do sistema por acesso remoto;
• Criar QR codes para rastreabilidade;
• Criar etiquetas customizadas;
• Resolver os tickets dentro do período de SLA estipulado;
• Atender os contatos do clientes através dos canais de atendimento;
• Orientar clientes em demandas específicas de projetos;
• Orientar clientes sobre utilização dos sistemas;
• Manter os registros atualizados das interações no CRM;
• Identificar e comunicar para o comercial as oportunidades de cross e upsell nas contas de clientes;
• Propor plano de ação para as respostas da pesquisa de satisfação;
• Enviar pesquisa de satisfação;

O que é necessário para trabalhar conosco?
• Ter experiência com atendimento ao cliente;
• Ter foco na resolução de conflitos;
• Ser proativo;
• Ter boa comunicação oral e escrita;

O que pode ser um diferencial?
• Línguas (espanhol e inglês);
• Cursos técnicos na área da tecnologia;

O que você vai aprender!
• Conhecimento do Produto e como as soluções da PariPassu contribuem para o desenvolvimento da cadeia de abastecimento;
• Compreender a integração de sistemas e processos tecnológicos na cadeia de abastecimento;
• Desenvolver habilidades de comunicação eficazes para interagir com clientes e colegas;
• Saber explicar conceitos técnicos de maneira acessível, simples e clara;
• Desenvolver a capacidade de lidar com situações complexas;
• Aprender a diagnosticar e resolver problemas técnicos;
• Práticas de sucesso do cliente;
• Capacidade de fornecer treinamento básico aos usuários;
• Vivência no atacado e varejo, entre outros;
• Visão de customer experience e centrado no cliente.