Pessoa Analista de Soluções de TI e Digitalização Sênior – Sustentação de Sistemas N2 N/I NOVO

Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.

Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Receber e tratar chamados escalonados pelo N1 que exigem conhecimento funcional mais aprofundado ou análise técnica intermediária.
• Analisar, diagnosticar e reproduzir incidentes e problemas reportados pelos usuários, identificando causas prováveis e definindo o melhor encaminhamento.
• Avaliar se o comportamento apresentado pelas aplicações está aderente aos processos e regras de negócio ou se representa um erro sistêmico.
• Realizar análises funcionais e técnicas, consultando logs, mensagens de erro, status de processamento, integrações, filas e eventos conhecidos.
• Validar regras de negócio, parametrizações, cadastros, perfis, permissões, fluxos e configurações aplicáveis aos sistemas.
• Executar parametrizações e ajustes autorizados em parâmetros, cadastros técnicos e configurações operacionais, respeitando os processos de mudança e as alçadas estabelecidas.
• Apoiar a análise e tratamento de problemas relacionados a acessos, perfis, papéis, permissões, alçadas e segregação de funções.
• Identificar padrões e recorrências de incidentes, considerando usuários, módulos, horários, integrações, processos e demais fatores envolvidos.
• Atuar em conjunto com áreas de negócio para esclarecer processos, validar cenários e confirmar regras operacionais.
• Interagir com fornecedores e equipes técnicas, realizando abertura e acompanhamento de chamados com informações, evidências e diagnósticos completos.
• Elaborar e registrar GMUDs de baixa ou média complexidade dentro de sua alçada, contemplando justificativa, escopo, impacto, riscos, janela de execução, plano de implementação, testes, comunicação e plano de retorno.
• Acompanhar o processo de aprovação, execução e encerramento das mudanças, garantindo o registro das evidências e dos resultados obtidos.
• Participar de testes, homologações, releases e validações de correções e mudanças antes ou após a implantação.
• Monitorar rotinas, processamentos, jobs, integrações e filas quando fizerem parte do escopo da sustentação.
• Aplicar correções e soluções operacionais aprovadas que não envolvam alterações de código, banco de dados crítico ou arquitetura.
• Escalonar chamados para o N3 com diagnóstico preliminar, evidências, impacto, hipóteses levantadas, testes realizados, resultados obtidos, ações executadas e justificativa do escalonamento.
• Realizar a retroalimentação do N1, fornecendo orientações técnicas e funcionais, corrigindo falhas de triagem e registro e contribuindo para a melhoria dos procedimentos de atendimento.
• Revisar e validar tecnicamente procedimentos, roteiros e artigos elaborados pelo N1, complementando orientações e garantindo a qualidade das informações disponibilizadas na base de conhecimento.
• Elaborar procedimentos e soluções conhecidas relacionados às análises, parametrizações e tratamentos realizados pelo N2, contribuindo para a evolução da base de conhecimento.
• Registrar de forma clara e rastreável diagnósticos, testes realizados, decisões, riscos, impedimentos e próximos passos.
• Identificar problemas recorrentes e propor candidatos para análise de causa raiz e iniciativas de melhoria contínua.
• Apoiar a governança de acessos, garantindo aderência às aprovações formais, perfis e regras de segurança aplicáveis.
• Atuar como elo entre usuários, áreas de negócio, N1, N3, desenvolvimento, infraestrutura, segurança, fornecedores e demais equipes envolvidas na sustentação.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência em sustentação de sistemas e atendimento de chamados em nível N2.
• Conhecimento intermediário ou avançado dos sistemas sustentados, seus módulos, fluxos, integrações e dependências.
• Experiência com análise e diagnóstico de incidentes e problemas de média complexidade.
• Conhecimento de processos de negócio e capacidade de avaliar impactos de falhas sistêmicas na operação.
• Experiência com troubleshooting e investigação de incidentes.
• Capacidade de interpretar logs funcionais, mensagens de erro, eventos e informações de monitoramento.
• Conhecimento de integrações entre sistemas, incluindo APIs, arquivos, filas, jobs e demais mecanismos de comunicação.
• Experiência com análise e execução de parametrizações dentro de alçadas autorizadas.
• Conhecimento em gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
• Conhecimento de práticas ITIL/ITSM, SLAs e gestão de base de conhecimento.
• Experiência na elaboração e acompanhamento de GMUDs, incluindo análise de impacto, riscos, plano de implementação, testes e plano de retorno.
• Conhecimento de processos de homologação, testes e validação de correções e releases.
• Conhecimento de perfis, papéis, permissões, segregação de funções e trilhas de auditoria.
• Conhecimento em segurança da informação e proteção de dados aplicados à sustentação de sistemas.
• Capacidade de executar consultas e scripts controlados em banco de dados, preferencialmente de leitura, dentro da alçada autorizada.
• Capacidade de produzir evidências técnicas para análise de incidentes e escalonamento para equipes especializadas.
• Excelente comunicação para interação com usuários, áreas de negócio, equipes técnicas e fornecedores.
• Capacidade de traduzir problemas e necessidades do negócio para equipes técnicas.
• Organização, autonomia, senso de prioridade e capacidade de atuar em situações de pressão.
• Capacidade de documentar diagnósticos, procedimentos, soluções e informações técnicas de forma clara e rastreável.
• Perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e contribuir para a evolução do N1 e da operação.