Assistente de Atendimento

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO (POL)

O Assistente de Atendimento deve entender profundamente os produtos e serviços comercializados, apresentá-los a clientes em potencial, analisando suas necessidades e desenvolvendo soluções inovadoras. Suas responsabilidades incluem saudar e direcionar clientes, destacar benefícios e abrangências dos produtos/serviços, realizar atividades de rotina de contratos, alterações e inativações de serviços (níveis I e II), negociar pagamentos conforme regras pré-estabelecidas, responder a dúvidas e reclamações dos clientes (níveis I e II), facilitar compras com comparações de preços e recursos, evitar cancelamentos, fornecer feedback ao gerente, manter-se atualizado sobre novos produtos/serviços, negociar renovações de contratos com grandes contas, garantir a rápida resolução de problemas dos clientes, construir relacionamentos com fornecedores e clientes, realizar follow-ups para renovações de contrato, fornecer suporte para aumentar a dedicação dos clientes e alcançar consistentemente os objetivos de negócios estabelecidos no planejamento.

Requisitos Indispensáveis:
• Formação acadêmica: Preferencialmente graduação concluída em Direito, Administração, Negócios ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em contextos empresariais (B2B e B2C), e boas práticas com retenção de clientes;
• Capacidade demonstrada de realizar múltiplas tarefas e seguir com atenção rigorosa aos detalhes;
• Experiência com atendimento telefônico, Videoconferência, Chat, WhatsApp e via e-mail;
• Experiência com CRM;
• Pacote Office intermediário
• Comunicação verbal e escrita;
• Flexibilidade e Resiliência;
• Criatividade e Curiosidade;
• Inteligência emocional;
• Trabalho em equipe;
• Proatividade;
• Empatia;
• Ética.

Requisitos Desejáveis:
• Experiência e interesse em atuar em retenção de clientes;
• Experiência em atendimento de clientes de alta performance e demanda.

Benefícios:
• Plano de saúde UNIMED (100% subsidiado pela empresa);
• Plano odontológico (100% subsidiado pela empresa);
• Suporte psicológico gratuito;
• VA ou VR;
• VT ou auxílio mobilidade (sem desconto);
• Auxílio Creche;
• Day off no aniversário;
• Mimo cegonha;
• Frutas frescas diariamente;
• Ginástica laboral;
• Convênio com clínica de estética;
• Parcerias com universidades e escolas de inglês;
• Convênios com óticas, farmácias e restaurantes;
• Crédito consignado;

Local do Trabalho: Corrego Grande, Florianópolis – SC

Horário de Trabalho: 08:00 às 17:00 – Segunda a sexta-feira.

Informações Adicionais:
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