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Gerente / Informática

Product Manager Sênior Efetivo

Na Tiflux, buscamos um(a) Product Manager Sênior para liderar a evolução estratégica dos nossos canais de Chat e Voz (WhatsApp, chatbot, central de telefonia, automações e relatórios).

Sua missão será gerenciar todo o ciclo do produto — de descobertas e roadmap à especificação e análise de métricas —, transformando uma solução que já gera valor em uma plataforma mais moderna, escalável e focada na experiência do usuário.

O QUE VOCÊ VAI VIVER NO SEU DIA A DIA:

  • Liderar a estratégia e o roadmap de Chat e Canais de Comunicação da Tiflux.

  • Conduzir processos de Discovery utilizando dados, entrevistas, métricas, tickets, feedbacks de clientes e Customer Success.

  • Transformar problemas em oportunidades através da metodologia JTBD (Jobs To Be Done).

  • Especificar funcionalidades através de PRDs claros, objetivos e implementáveis pelo time de desenvolvimento.

  • Evoluir continuamente nossos canais de comunicação, incluindo:

    • Widget de Chat;

    • Central de Telefonia;

    • WhatsApp Oficial;

    • Novos canais que façam sentido para nossos clientes.

  • Inovação e IA aplicada no dia a dia, tanto no atendimento dentro da plataforma (chatbot, agente de IA, automações inteligentes) quanto na eficiência do próprio trabalho de produto.

  • Criar métricas de sucesso para cada iniciativa, acompanhando indicadores e avaliando impacto das entregas.

  • Trabalhar lado a lado com Desenvolvimento durante todo o ciclo de entrega, garantindo qualidade e aderência às especificações.

  • Conduzir benchmark constante das melhores soluções do mercado para manter a Tiflux competitiva.

  • Atuar em parceria com Customer Success, Suporte, Consultoria, Comercial e Diretoria, garantindo alinhamento entre estratégia, produto e negócio.

  • Analisar os principais casos de suporte nessa área da plataforma.

  • Apoiar lançamentos de funcionalidades através de materiais, comunicação interna e handoff para clientes e equipes.

  • Relatórios e dashboards na área de chat evoluindo para dashboards que ajudem gestores a acompanhar seus canais e tomar decisões.

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ (E VAMOS ADORAR ENCONTRAR!):

  • Perfil estratégico e visão de produto de longo prazo.

  • Forte capacidade analítica e pensamento orientado por dados.

  • Excelente comunicação com diferentes públicos.

  • Facilidade para conectar necessidades de negócio, tecnologia e experiência do cliente.

  • Capacidade de priorizar valor versus esforço.

  • Mentalidade de dono(a), assumindo responsabilidade pelos resultados da área.

  • Facilidade para trabalhar em ambientes de constante mudança e alta velocidade.

  • Interesse por inovação, Inteligência Artificial e tendências de Customer Experience.

  • Perfil colaborativo com facilidade para construir alinhamentos entre diferentes áreas.

REQUISITOS PARA FAZER PARTE DESTA JORNADA:

  • Experiência sólida como Product Manager Sênior em produtos B2B SaaS.

  • Vivência conduzindo produtos de ponta a ponta, do Discovery e Delivery.

  • Experiência na construção e gestão de Roadmaps de Produto.

  • Conhecimento em Discovery, JTBD, priorização e validação de hipóteses.

  • Domínio na elaboração de PRDs, regras de negócio e critérios de aceitação.

  • Experiência utilizando métricas para tomada de decisão e mensuração de resultados.

  • Vivência trabalhando em conjunto com times de Atendimento, Desenvolvimento, Design e Negócio.

  • Excelente comunicação escrita e verbal.

NOSSO JEITO DE CUIDAR DE QUEM FAZ TUDO ACONTECER:

  • BENEFÍCIOS QUE ABRAÇAM VOCÊ: Aqui na Tiflux, cuidar das nossas pessoas é prioridade! Por isso, oferecemos plano de saúde Amil e plano odontológico Porto Seguro para garantir que você esteja sempre bem e com a saúde em dia. E pra deixar a rotina mais prática (e saborosa!), disponibilizamos cartão alimentação ou refeição no Caju Cartão de Crédito, com liberdade para usar onde e como preferir. Porque entendemos que bem-estar e qualidade de vida são parte essencial da sua jornada com a gente;

  • DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Cuidamos de cada Tifluxer de pertinho, impulsionando a curtir a jornada, ser apaixonado pelo que faz e juntos alcançarmos Resultados Sensacionais;

  • AMBIENTE QUE INSPIRA: Leve, descontraído, MUITO acolhedor com o eNPS em 96% de satisfação dos nossos Tifluxers e também somos certificados pela GPTW (Great Place to Work);

  • SOMOS TIFLUXERS: Um time unido, apaixonado por tecnologia e pelo impacto que nosso produto gera. Encaramos cada desafio com comprometimento, colaboração e, claro, curtindo cada passo da jornada;

  • NOSSA CULTURA: Na Tiflux, nossos valores não estão na parede estão sendo vivenciados diariamente e fazem parte do coração de cada Tifluxer que compartilhar essa jornada conosco;

  • PEQUENOS CUIDADOS QUE FAZEM A DIFERENÇA: Dia da fruta, dia do pão e outras surpresas que mostram o quanto valorizamos e cuidamos do nosso time;

  • BEM ESTAR: Parceria com o SESC, garantindo aos nossos Tifluxers acesso a atividades físicas, culturais e de lazer porque cuidar da mente e do corpo faz parte da nossa jornada por aqui.

Visão Geral da Vaga