Analista Suporte

**Vaga Presencial em São José/SC**

Buscamos alguém com interesse em fazer parte da nossa equipe, para ajudar os nossos clientes a resolver problemas relacionados ao uso da nossa plataforma, com questões técnicas relacionadas a nossa equipe de consultoria e manutenção do parque tecnológico da empresa.

Buscamos alguém que seja focado(a), criativo(a), proativo(a) e capaz de tomar decisões de maneira autônoma. Goste de trabalhar em equipe e se comunique bem.

Requisitos básicos:
• Conhecimento em ferramentas de Help Desk (Freshdesk, MoviDesk, Zendesk, ou outras);
• Boa comunicação;
• Saber dialogar, ouvir, aprender e colaborar com time;
• Experiência de pelo menos 1 ano atuando em suporte aos clientes;
• Conhecimento básico de redes, sistemas operacionais (windows e linux), manutenção de computadores;

Habilidades que farão você se destacar:
– ITIL;
– Configuração de chatbots;
– Conhecimento na área de saúde;
– Conhecimento básico de banco de dados (estrutura de bancos de relacionais e operações de consulta (select));
– Conhecimento de rotinas de monitoramento (Zabbix, Grafana, entre outros…).

Aqui você vai:
• Fazer a triagem de chamados de suporte;
• Ajudar a identificar dúvidas comuns e recorrentes dos usuários;
• Montar uma base de conhecimento para auxiliar os usuários;
• Realizar configurações de ferramenta para novos clientes;
• Monitorar a execução de rotinas internas;
• Criar material instrucional de apoio para os usuários;
• Criar e manter documentação técnica sobre processos de suporte/implantação;
• Atuar na melhoria de processo do suporte da empresa.

Interessado(a)s encaminhar currículo, mencionando no assunto: Vaga de Analista Suporte.