Recepcionista Efetivo NOVO

Superior Imediato: Analista de Atendimento

Outras Hierarquias: Líder de Atendimento

Cargos Subordinados: N.A

Setor de atuação: Ambulatório

Descrição Sumária: Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, pacientes, visitantes da instituição hospitalar, identificando-os, averiguando suas pretensões para prestar-lhes informações, encaminhá-los a pessoas ou setores procurados e dar entrada nos procedimentos, realizando controles internos.

Prestar atendimento e apoio aos pacientes que vierem fazer consultas e/ou exames.

Tendo como missão executar as rotinas de atendimento em conformidade com as exigências legais e normas internas deste hospital, controlando as agendas, anotar recados, atenderem a equipe médica e fonoaudiólogas, atender ao telefone, arquivar documentos pertinentes ao setor.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Informática pacote office (intermediário);
• Experiência em atendimento ao cliente.

Habilidades – Atitudes:

• Comprometimento;
• Ética;
• Humanização;
• Equilíbrio Emocional;
• Flexibilidade;
• Agilidade;
• Atenção Concentrada;
• Comunicação;
• Foco no Cliente;
• Iniciativa;
• Trabalho em Equipe;
• Organização.

Principais Responsabilidades

• Admitir pacientes ambulatoriais;
• Direcionar pacientes para a área de exames e consultórios;
• Prestar informações aos pacientes;
• Agendar consultas e exames presencialmente e via telefone;
• Conferência e acompanhamento diário das agendas de consultas e exames;
• Treinar e acompanhar novo funcionário no setor;
• Organização e solicitação dos materiais utilizados na ambulatório;
• Organizar documentos, atender as solicitações das áreas da instituição, quando necessário;
• Acolhimento dos pacientes;
• Passar orientações aos pacientes;
• Realizar check list diário dos setores a que foi designado;
• Manter Limpeza e organização;
• Limpeza e desinfecção de instrumentais de consultório;
• Auxílio na solicitação de exames e orientações pré operatórios;
• Controle de gastos ambulatoriais;
• Reposição de insumos em todos os consultórios, sala de exames e expurgo;
• Repor em todos os consultórios guias de solicitações de exames;