Retenção (Customer Retention) N/I NOVO

Sobre a vaga

Nosso objetivo é gerar valor, fortalecer relacionamentos e aumentar o tempo de permanência dos nossos clientes.

Buscamos um profissional comunicativo, analítico e orientado a resultados para atuar diretamente na retenção de clientes, reversão de cancelamentos e recuperação de receita recorrente.

Principais responsabilidades

• Atuar na reversão de solicitações de cancelamento.

• Negociar permanência e construir soluções para retenção de clientes.

• Recuperar clientes cancelados (Winback).

• Realizar contatos com clientes em risco de churn.

• Atuar na recuperação de falhas de pagamento (inadimplência).

• Registrar motivos de cancelamento e oportunidades de melhoria no CRM.

• Trabalhar em conjunto com Comercial, Customer Success, Suporte e Financeiro.

O que esperamos de você

• Excelente comunicação.

• Boa capacidade de negociação.

• Inteligência emocional.

• Escuta ativa.

• Perfil analítico.

• Organização.

• Foco em resultados.

• Experiência com retenção, Customer Success, cobrança consultiva ou vendas será um diferencial.

Indicadores da função

• Cancelamentos revertidos.

• Clientes reativados.

• Taxa de retenção.

• Recuperação de falhas de pagamento.