Coordenador de Suporte Jr. Efetivo NOVO

Oportunidade para empresa localizada no bairro Bom Retiro, em Blumenau/SC.

REQUISITOS:
– Ensino superior completo em Ciências Contábeis, Gestão de RH, Administração ou áreas afins;
– Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipes de suporte e/ou atendimento ao cliente;
– Experiência com atendimento e/ou suporte a clientes, preferencialmente em empresas de tecnologia;
– Conhecimento em sistemas de gestão, contabilidade e/ou área fiscal;
– Habilidade para lidar com conflitos, situações críticas e clientes insatisfeitos;
– Boa comunicação verbal e escrita, adaptada a diferentes públicos;
– Perfil analítico, focado em soluções e melhoria contínua;
– Capacidade de orientar, desenvolver e engajar a equipe.

RESPONSABILIDADES:
– Coordenar e acompanhar a equipe de suporte, garantindo qualidade, agilidade e eficiência;
– Distribuir demandas e acompanhar indicadores, metas e resultados da área; promover o desenvolvimento da equipe;
– Identificar oportunidades de melhoria em processos e procedimentos de atendimento e elaborar planos de ação;
– Atuar em conjunto com outras áreas e apoiar a equipe em situações críticas, conflitos e atendimentos complexos;
– Acompanhar a satisfação dos clientes e garantir o cumprimento de prazos e padrões de atendimento;
– Elaborar relatórios e acompanhar planos de ação da área; representar o suporte em projetos e reuniões internas.

EXPEDIENTE: De segunda a sexta, das 08h às 18h.

A EMPRESA OFERECE: Vale-refeição, vale-transporte, ajuda de custo, plano de saúde, entre outros benefícios.

REMUNERAÇÃO: A negociar. Contratação CLT.