Supervisor de Atendimento ao Cliente – SDR

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de SDR (Sales Development Representative ) para liderar e otimizar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá experiência na gestão de equipes de atendimento, habilidade em monitorar indicadores de performance e um forte foco em garantir a satisfação e retenção dos clientes. Se você tem habilidades de liderança, é orientado(a) por resultados e busca um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você.

Principais Responsabilidades:

Gestão e Liderança da Equipe de SDR :
• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos estejam alinhados às metas e políticas da empresa.
• Realizar treinamentos, dar feedbacks e motivar os colaboradores para que alcancem seu potencial máximo.
• Organizar e delegar tarefas diárias, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo.

Monitoramento de Performance e Qualidade:
• Acompanhar e analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) como taxa de conversão, tempo de resposta, satisfação e retenção dos clientes.
• Implementar melhorias nos processos de atendimento, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos em todas as interações com os clientes.
• Conduzir revisões de qualidade e auditorias dos atendimentos realizados pela equipe.

Desenvolvimento de Estratégias de Atendimento:
• Trabalhar em conjunto com a gerência e outras áreas da clínica para desenvolver estratégias que melhorem a experiência do cliente e aumentem a conversão de leads em clientes.
• Coordenar campanhas de vendas e captação de novos pacientes, garantindo que a equipe de SDR esteja devidamente treinada e preparada para suportar as ações comerciais.
• Propor e executar ações que visem aumentar a satisfação e a retenção de clientes.

Atendimento a Clientes Críticos:
• Assumir o atendimento de casos mais complexos ou reclamações que exigem uma abordagem especializada.
• Solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes em situações críticas, mantendo o foco na resolução rápida e eficiente.

Elaboração de Relatórios e Análises:
• Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e das operações do SDR . Apresentar os resultados à gerência, sugerindo
ações corretivas e estratégias de melhoria contínua com base nas métricas e feedbacks recebidos.

Gestão de Ferramentas e Processos:
• Supervisionar o uso adequado das ferramentas de CRM e outras plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.
• Assegurar que os registros dos atendimentos estejam completos, atualizados e em conformidade com as políticas da clínica.

Requisitos:
• Experiência Anterior em supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de SDR ou vendas.
• Liderança: Capacidade comprovada de liderar e motivar equipes para alcançar metas de desempenho.
• Habilidades Analíticas: Facilidade para analisar KPIs e propor melhorias com base nos dados.
• Excelência no Atendimento: Foco no atendimento ao cliente com habilidade para resolver problemas de maneira proativa e eficiente.
• Comunicação Eficiente: Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto com a equipe quanto com os clientes.
• Conhecimentos em Ferramentas de CRM: Experiência no uso de sistemas de CRM para gestão de atendimento e relacionamento com o cliente.

Diferenciais:
• Experiência no Setor de Saúde ou Odontologia: Conhecimento do funcionamento de clínicas e práticas de captação e retenção de pacientes.
• Formação em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Habilidade em Treinamento de Equipes: Experiência na criação e condução de treinamentos focados em atendimento ao cliente e vendas.
• Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira, com possibilidade de turnos aos sábados.

Benefícios
Desconto em tratamentos odontológicos
vale alimentação
auxílio transporte
Day off.