Analista de Suporte (ERP)

Tipo de contrato:  CLT
Remuneração: R$3.600,00
Benefícios: Vale Refeição (R$26,00 por dia útil); Vale Transporte; Plano médico e odontológico.

Horário: Segunda à Sexta-feira –  08:00/12:00 – 13:30/18:00.

Descrição:
Atuará em empresa no segmento de tecnologia (Software/Sistemas), realizando as seguintes atividades:
– Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedora Sistemas;
– Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte;
– Fazer acesso remoto na base do cliente quando necessário;
– Solicitar abertura do chamado no fornecedor quando necessário;
– Realizar treinamentos nas ferramentas do fornecedor ou áreas afins, quando necessário.
– Esgotar todas as fontes de consultas (Banco de soluções, SARA, Fórum, documentação do fornecedor ou até mesmo consultar um profissional interno) antes de realizar a abertura de um chamado no fornecedor.
– Dominar os conceitos e funcionamento das rotinas dentro do sistema sendo referência para auxílio aos demais.
– Realizar consultas, alterações e inserção de dados via banco de dados;
– Monitorar sua fila de atendimento;
– Resolver atendimentos de nível 1 e 2 com foco na satisfação do cliente;
– Manter e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de excelência.
– Produzir/revisar materiais de apoio ao cliente com ênfase no auto-atendimento;
– Preencher informações de encerramento do chamado (Conforme manual de boas práticas do suporte).
– Efetuar visitas técnicas referentes a implantação dos sistemas, configuração e treinamentos (Com supervisão).
– Obter certificação nas rotinas do sistema junto ao fornecedor.

Requisitos:
– Desejável formação em andamento nas áreas: Administração, Recursos Humanos, Ciências da Computação, Sistemas da Computação ou afins;
– Vivência com atendimento ao cliente em empresas de software;
– Conhecimento básico em comandos SQL e LSP;
– Conhecimento em cálculo de folhas, rescisão e rotinas de RH;
– Conhecimento básico em customização de soluções e parametrizações;
Código da vaga:  5601

Interessado(a)s encaminhar currículo, mencionando no assunto: 5601 – Analista de Suporte (ERP).